Reporting de communication: Comment mettre en valeur le résultat de votre activité (1ère partie)

À la suite d’une campagne de communication, ou lors de l’évaluation mensuelle de votre activité de relations presse, vous avez besoin en tant que professionnel de la communication d’obtenir une vision complète de vos résultats. Nous vous proposons de partager avec vous quelques méthodes qu’utilisent nos clients pour mettre en place leur reporting de communication. L’objectif d’une telle analyse, au delà du fait de donner de la visibilité à votre travail, est de vous permettre d’analyser si la stratégie de communication fonctionne correctement, ou si au contraire, certains correctifs doivent être apportés. Voici la structure que nous vous proposons :

Résumé Global

Une bonne façon de débuter votre rapport de communication est de créer un " résumé exécutif ", qui vous permettra d’évaluer en un clin d’œil le volume global de retombées de votre entreprise. L’idéal est d’être en mesure de comparer ces résultats avec ceux obtenus lors de la même période de l’année précédente, ou lors du mois, trimestre ou semestre précédents, selon vos besoins spécifiques.

Il est judicieux d’inclure le détail du nombre de retombées par type de médias ou type de support : internet, presse écrite (hebdomadaire, magazine), blog, télévision, radio… ce qui constituera un premier examen de vos forces et faiblesses, qui vous permettra d’élaborer de nouvelles règles à suivre pour le futur. Qu’est ce qui a le mieux fonctionné dans la presse spécialisé? A quoi cela est-il dû ? Mes retombées sur la presse digitale ont augmenté de 300% ? Que dois-je faire pour continuer sur ma lancée ?

Analyse des tendances annuelles

Il s’agit maintenant d’analyser un peu plus en profondeur les aspects précédents en réalisant une " analyse de tendance ".

Si l’entreprise à été mentionnée un nombre " X " de fois durant le trimestre par exemple, il est judicieux d’analyser lors de quels mois ont eu lieu les pics d’information y s’ils peuvent être mis en relation avec un évènement, un lancement, une présentation… s’ils ont eu lieu de façon provoquée (suite à une action de communication) ou s’ils sont spontanés (médias ou clients qui parlent de la marque), ce qui constituera un bon indicateur de la notoriété de l’entreprise.

Arrivé a ce point de l’analyse, nous considérons qu’il est important, même si vous réaliser une analyse par trimestre, de faire apparaitre l’évolution des mentions durant une année glissante et, plus avant, d’analyser en détail la période choisie.

N’hésitez pas à positionner sur le graphique l’origine des retombées sous la forme d’une " timeline " des événements ayant influencé votre couverture médiatique (nomination, lancement produit, mais aussi événement de l’actualité ou crise…).

La tonalité des articles est un aspect fondamental de l’analyse média. Sandra de los Mozos, notre Directrice de Customer Care, nous confirme que l’écrasante majorité des clients avec lesquels elle travaille mettent aoujourd’hui en place un système leur permettant de suivre le traitement qualitatif réservé à leurs marques, produits et dirigeants par les journalistes ou les blogueurs.

Pour ce faire, la majorité d’entre eux préfère réaliser un traitement manuel de l’information, et réalise une qualification quotidienne des retombées de l’entreprise. Un outil tel que ComSuite offre la possibilité de qualifier ses retombées au fil de l’eau ( " positives, neutres ou négatives "), et permet ainsi d’obtenir une vision immédiate de la réputation de l’entreprise .

Ceci est notamment utile en cas de crise, ou simplement en ce qui concerne les commentaires ou publications négatives. Généralement, l’équipe de communication sait déjà que choses vont mal mais, quel est la portée de ces informations ? Quels sont les types de médias qui s’en font l’écho ?

Prochainement, nous mettrons à votre disposition la seconde partie de ce post. Nous vous invitons d’ici là à partager avec nous vos meilleures pratiques en matière de reporting de communication.