Twitter es una red social cuya función no es únicamente distribuir contenido, entrar en contacto con influencers y dar mayor visibilidad a nuestra organización. También se trata de un canal que permite dar una personalidad única y definida a una marca. Su sencillez, con los 140 caracteres por publicación (ahora un poco más con la posibilidad de escribir un tuit completo cuando haces un RT), permite a las empresas ser más flexibles y comunicarse de forma diferente con su comunidad online, ya sea mediante la utilización de diferentes cuentas para diversos objetivos, a través de sus portavoces o simplemente del modo en que se expresan en esta red social. Hoy contamos con Erasmo López, Manager Social Media Strategist en Infojobs, quien nos cuenta con detalle el secreto del éxito de sus cuentas corporativas en Twitter:
¿Cuáles crees que son las estrategias que una marca debe seguir en Twitter para crear una relación con influencers?
Estrategias, tantas como se te puedan ocurrir. Debes elegir la que se adecúe más al contexto de influencers que tengas en tu sector. No todos los influenciadores son iguales. No todos reaccionan igual al mismo estímulo porque buscan cosas diferentes. La estrategia que utilizarás debe identificar esas motivaciones y apuntar directamente a ellas. Una buena estrategia debería considerar que “el café para todos” no es lo más adecuado. Debe ser personalizada, escalable y permanente en el tiempo.
En nuestro caso aplicamos lo que llamamos “Influencers First”. Esto quiere decir, dejar atrás el egoísmo propio de las marcas y preocuparse primero por lo que es interesante para ellos y dónde podemos aportarles valor. Cuando tenemos algo que comunicar pensamos primero en ellos y qué necesitarían para poder comunicarlo de la mejor manera posible a su comunidad, a sus lectores y a su círculo de influencia. Queremos ayudarles a ser aún más influyentes. Si les ayudamos a crecer, harán lo mismo con nosotros.
Los periodistas utilizan cada vez más Twitter como un medio para transmitir sus contenidos. ¿Cómo crees que las marcas puedas aprovechar esta evolución?
El modelo norteamericano de periodista “estrella” o muy activo y visible en redes sociales me gusta mucho porque creo que es muy efectivo. Cuadra con la filosofía que queremos implantar en InfoJobs con nuestra estrategia de social media implicando a los trabajadores. Las marcas deberían utilizar este mismo modelo con sus empleados, directores, managers o CEO’s. En la medida que potencias la reputación de las personas que trabajan contigo, puedes beneficiarte de esa reputación. Las marcas/empresas tienen en sus filas especialistas con opinión y cosas que decir. El mundo quiere escuchar estas opiniones, por lo que las marcas deberían potenciar estos perfiles ayudándoles a crecer, a ganar visibilidad y a ser más influyentes. Si pensamos de esta manera, no debería ser difícil encontrar embajadores de nuestra marca dentro de nuestra misma empresa.
Infojobs es, sin duda, una cuenta con mucho éxito en Twitter ¿Cuál dirías que es su secreto?
El secreto es el trabajo en equipo. En InfoJobs, el Social Media está dentro del departamento de marketing y comunicaciones. Una ventaja que hace la diferencia porque “nos obliga” a trabajar unidos tras un mismo objetivo a especialistas de contenidos, relaciones públicas/prensa, SEO y comunicación interna. Este trabajo en conjunto es el que hace que la cuenta tenga éxito. Nos nutrimos de contenidos de calidad y realizamos acciones que implican y benefician a cada uno de los departamentos del equipo de marketing.
Nuestra cuenta principal de Twitter ha adquirido la personalidad de la marca y representa todos los valores que tiene InfoJobs. Ayudamos a las personas a través de contenidos útiles para ellos en la sección orientacion-laboral.infojobs.net. Nos sumamos a la actualidad cada vez que podemos. Tenemos opinión propia sobre los temas relacionados con el empleo y de vez en cuando nos permitimos ser “simpáticos” con alguna respuesta divertida o con algún contenido diferente como es el caso de lo que compartimos en workfeed.infojobs.net, nuestro ‘site’ para mejorar las habilidades en la búsqueda de empleo.
Hemos visto que Infojobs tiene diferentes cuentas en Twitter, una por cada país ¿De qué manera aseguráis una gestión eficaz de vuestra estrategia de social media a nivel internacional?
Si bien existen portales de InfoJobs en otros países como Italia y Brasil, InfoJobs España sólo gestiona las cuentas corporativas en español. Nuestras cuentas en España son: @InfoJobs @IJFreelance @IJAyuda. Cada una enfocada a su target, con un tono de comunicación y un objetivo específico.
Para poder gestionar la avalancha diaria de menciones que tiene InfoJobs usamos herramientas de monitorización para gestionar los accesos del equipo, las menciones y la atención a los clientes que nos piden ayuda.KPIs en Twitter - Erasmo Lopez
¿Qué métricas de Twitter seguís para medir la efectividad de vuestra estrategia de comunicación usando las redes sociales?
Por suerte para los que nos dedicamos a la estrategia en redes sociales, Twitter ha desarrollado como herramienta propia el acceso a las analíticas de actividad que antes teníamos que buscar/investigar manualmente. Gracias a esto, ahora es más fácil medir el éxito de alguna campaña o contenido. Claramente un KPI que seguimos es el número de followers de nuestras cuentas, sin embargo ponemos mucho más foco en el engagement que tienen nuestros contenidos. Intentamos aprender qué es lo que tiene más éxito de visitas (medimos tráfico generado por RRSS); lo que aporta más interacciones (RTs y FVs); y lo que nos ayuda a conseguir los objetivos que cada campaña tiene marcados.
Erasmo López es periodista con un grado en comunicación social, un Máster en aplicaciones multimedia y espacios en Internet de la Universidad Politécnica de Cataluña. Profesor del Máster de Marketing y Web 2.0 en ESDEN, en OBS y en IEDGE. Manager Social Media Strategist en Infojobs y Schibsted Spain. Tiene una amplia experiencia en la definición, implementación y reactivación de comunidades online y redes sociales. Síguelo en Twitter
By Launchmetrics Content Team
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