“Cualquiera puede emitir un mensaje, cualquiera puede influir” - Pablo Herreros en #InfluenceOne

El próximo 25 de marzo celebramos, junto con Dircom, el evento de la comunicación Influence One. Ya nos hemos hecho una idea de lo que nos contarán otros ponentes, como Carlos Pérez de BBVA que participará en la mesa redonda “Marketing y Comunicación: destinados a entenderse” o Patricia Salgado de las Madrid Geek Girls, que nos hablará de la medición en comunicación.

Hoy te traemos la entrevista que hemos realizado a Pablo Herreros, uno de los comunicadores más importantes a nivel nacional al que ya tuvimos el placer de entrevistar anteriormente en este post, donde nos hablaba de periodismo, comunicación, notas de prensa e influencers. Pablo nos da su visión acerca del periodismo y la comunicación, y nos deja un anticipo de lo que podremos encontrarnos en el diálogo que mantendrá junto con Pedro Serrahima, de Pepephone, en Influence One. Nosotros no nos lo vamos a perder… ¿Y tú?

El título de tu diálogo en Influence One es “Reinventando la comunicación corporativa”: ¿Cómo ha evolucionado el mundo de la comunicación corporativa en los últimos años?

El mundo de la comunicación ha evolucionado muchísimo. Hemos pasado de que le ordenen a un periódico que elimine una noticia a un mundo en el que la gente opina por medio de cualquier soporte y en cualquier momento. Y esto puede afectar a tu marca, da igual que quien informe sea un gran medio, un pequeño bloguero o alguien que incluso ni siquiera tiene un blog.

Esto significa que hemos pasado de un entorno en el que las marcas controlaban la comunicación a otro en el que cualquiera puede emitir un mensaje, cualquiera puede influir. Por ello, las marcas lo que tenemos que hacer es saber relacionarnos con muchos más públicos que antes, ya no es suficiente solo con inversores y periodistas; ahora hay que atender a otras muchas personas que están cerca de tu marca y que tienen voz para criticar, para alabar o para aplaudir.

¿Qué consejos le darías a alguien (o a una empresa) que está todavía en la comunicación más tradicional y se resiste a dar el paso hacia la nueva forma de comunicar? ¿Cómo le convencerías?

Es un mundo en el que le va a tocar trabajar ya y que supone el futuro dentro de este sector, por lo que cuanto antes empiece mucho mejor. El entorno ha cambiado mucho y por ello no debes asustarte ni pensar que es algo imposible todo lo relacionado con las redes sociales, blogs, etc., porque no es tan difícil.Simplemente es un entorno diferente, que mantiene la misma esencia: comunicar.

La famosa “reputación corporativa”: ¿nace o se hace?

La reputación corporativa es algo que cuesta muchísimos años trabajar y que puede desaparecer en tan solo unos segundos como consecuencia de un mal gesto, una mala decisión… Esto es algo que todos los que nos dedicamos a la comunicación llevamos viendo a lo largo de muchos años.

Construir una imagen de marca y ganar credibilidad lleva mucho tiempo, algo que hoy en día es incluso más difícil debido al fraude cometido por políticos, por empresas… Hemos vivido unos años de una absoluta falta de ética y eso ha hecho que el corazón de la gente se endurezca. Y es ese corazón el que hay que ganarse: por medio de principios que permitan alcanzar una mayor estabilidad.

Tú también eres periodista: ¿qué ha cambiado en el sector periodístico?

El mundo del periodismo ha cambiado mucho. Hemos pasado de un mundo en el que había pocos medios pero muy influyentes, a otro en el que todo está todo muy atomizado: están los medios de comunicación, los blogs, las redes sociales… En general, cualquier tipo de canal 2.0. Por lo que vemos que hay muchas formas de tener voz en los medios.

¿Y cómo las marcas que justamente se relacionan con periodistas deberían adaptarse a su vez a este cambio?

Las marcas tienen que ser conscientes de que los periodistas siguen siendo los más influyentes. También es verdad que los medios más grandes son  los que siguen teniendo una mayor influencia, pero hay que tener en cuenta que a día de hoy deben atender todos esos focos. Y es más, no solo deben atenderlos sino hacerlo con profesionalidad y poniendo corazón a la hora de acercarse a esos nuevos influenciadores, algo que en Launchmetrics lleváis años predicando.

Todo con el objetivo de que se hable de tu marca, sea bien o mal, pero por lo menos que tengan empatía, que sean capaces de contactar contigo, de tener confianza; es importante contribuir permanentemente a cuidar dicha relación. Esta es la única forma de que el día de mañana, si se tiene un problema de reputación o una crisis de comunicación en tu negocio, la gente te atienda y te escuche.

En tu libro dices que ‘El poder es de las personas’ y haces referencia a algunas marcas que han sabido “comunicarse” con sus clientes de una manera distinta. ¿Es tu compañero de diálogo un caso?

Pepephone es una empresa a la que admiro desde hace tres o cuatro años y me parece impresionante lo que están haciendo porque creo que ha roto moldes en muchísimos temas y aun así sigue siendo un caso desconocido. Me parece increíble cómo están comunicando desde la ética y el sentido del humor, los principios por bandera en todo lo que hacen. Y a pesar de que esto es algo que suelen decir la mayor parte de las empresas, finalmente se queda en palabras vacías. Es más, en Pepephone, más de una vez se han pegado un tiro en el pie poniendo de manifiesto que antes está la ética que la propia empresa, algo que suena increíble en el momento que vivimos.

¿Qué podemos esperar de tu diálogo con Pedro Serrahima en Influence One? Danos un motivo para no perdérnoslo…

El diálogo que tendremos Pedro y yo está por escribir, no lo sabemos ni nosotros. Pero a mí me apetecía que Pedro viniera a Influence One porque es una persona a la que no se conoce en el mundo de la empresa ni en el de la comunicación. Y es curioso porque Pedro no es comunicador, es un ingeniero, y precisamente eso es lo que me hace gracia, “Señores, este hombre que es ingeniero va a enseñarnos a todos comunicación”. Creo que va a sorprender mucho porque dice cosas que impactan por lo inusual, lo diferente, no es la perspectiva políticamente correcta.

Pablo Herreros es periodista, bloguero y socio-fundador de la agencia Goodwill Comunicación. Antes “flamencólogo” empedernido, ahora lo sigue siendo pero “desde la tribuna”. A finales de 2013 publicó su primer libro: El poder es de las personas, y hace poco ofreció una conferencia en TedxMurcia con el mismo título.

Para saber más sobre él, visita su blog: Comunicación se llama el juego

¿Fuiste uno de los que nos contó su súper poder? Si es así, seguro que te llevaste el libro de Pablo Herreros, ‘El poder es de las personas’. Nosotros ahora te dejamos este resumen de Influnce One. Ahora, ¡a por la tercera edición!