10 Tendances Marketing Incontournables pour 2020

2020 se profile à l'horizon et c'est le moment idéal pour jeter un oeil aux 10 principales tendances marketing qui devraient être importantes au cours de l'année à venir (et au-delà). La technologie évoluant rapidement et  bouleversant l'industrie une innovation après l'autre, tout le marché se trouve impacté. Ces évolutions signifient qu'il existe une multitude de nouveaux moyens de toucher le consommateur, mais aussi que les attentes sont de plus en plus élevées chaque année et que, pour rester pertinents, il est essentiel que les professionnels de marketing gardent un oeil sur ces tendances.

Alors, à quoi pouvons-nous nous attendre pour l'année à venir ? Voici les 10 principales tendances marketing à suivre pour 2020.

Encore plus de personnalisation dans les campagnes marketing 

Une estimation récente montre que nous sommes exposés à 6 000  et 10 000 publicités chaque jour, et que ce chiffre ne devrait qu'augmenter. Dans un monde saturé par les signaux publicitaires, il n'est pas étonnant que de nombreux consommateurs réclament aux marques de la personnalisation pour attirer leur attention. Forbes souligne que sur 1 000 personnes interrogées, 90% veulent plus de personnalisation et que 80% sont plus enclines à investir dans une marque qui leur propose des expériences personnalisées.

Mais ces expériences personnalisées n'ont pas besoin d'être très élaborées, elles peuvent résulter d'un simple e-mail. En personnalisant le contenu grâce aux données reçues sur les préférences, l'historique d'achat, et les comportements de navigation, les professionnels du marketing sont capables de segmenter efficacement et d'envoyer des e-mails sur-mesure aux destinataires. Pour améliorer votre stratégie marketing d'e-mailing, vous avez besoin d'avoir les bons outils qui vous permettent de stocker, de suivre, et d'analyser facilement les informations personnelles. Mais aussi de recueillir des statistiques qui vous aident à mesurer vos efforts marketing et à les affiner. Contacts by Launchmetrics est l'outil dont vous avez besoin.

Plus de Chatbots pour accompagner le changement dans les comportements d'achat

Le chatbot a beaucoup évolué au cours des dernières années. À mesure que les innovations de l'IA grandissent, on estime que les chatbots aideront les retailers à réduire leurs coûts de 439 milliards de dollars chaque année et que les ventes réalisées grâce à eux augmenteront de 112 milliards de dollars d'ici 2023. Les comportements d'achat se digitalisent de plus en plus et les consommateurs recherchent des moyens simples et rapides d'obtenir les informations dont ils ont besoin pour réaliser leur acte d'achat. Il n'est donc pas surprenant qu'un grand nombre d'entreprises s'apprêtent à augmenter l'utilisation des chatbots et des solutions d'intelligence artificielle pour faciliter les interactions entre la marque et les consommateurs et potentiellement convertir l'utilisateur en un lead.

Le Storytelling est là pour rester

Le storytelling et le partage sont devenus des piliers du marketing. Aujourd'hui, les consommateurs cherchent à avoir une connexion plus profonde avec les marques, ils s'attachent aux marques qui racontent une histoire, qui y ajoutent une touche d'humanité et qui sont cohérentes. Ce désir d'authenticité a été perpétué par les plateformes sociales qui connectent les gens entre eux avec des formats libres (photos et vidéos par exemple) via lesquels les marques créent des expériences qui provoquent des réactions émotionnelles. En liant le message de la marque à ces émotions, les entreprises donnent aux consommateurs des raisons d'acheter leur produit et de leur expliquer pourquoi leur marque est importante. Il est donc devenu essentiel pour les entreprises d'adopter une large gamme de stratégies de storytelling pour toucher et retenir l'attention du consommateur.

Ces stratégies sont aussi diverses que le nombre d'histoires à raconter (contenu de marque, intégration d'influenceurs, UGC etc.), donc s'il est important que les toutes les entreprises du secteur investissent dans le storytelling pour se connecter avec leurs audiences, il est encore plus crucial d'en évaluer la performance correctement. La nature même du storytelling implique que nous devons analyser la performance quantitative mais aussi qualitative. Or c'est un élément que Launchmetrics prend en considération dans son algorithme propriétaire du Media Impact Value™ (MIV®). Notre algorithme mesure l'impact des placements et des mentions sur les différentes Voix dans les secteurs de la mode, du luxe et de la beauté afin de déterminer comment le capital marque est créé, grâce à quelle activité de la marque et où. Ceci vous permettra d'optimiser les stratégies futures et finalement votre ROI. Découvrez-en plus sur le Media Impact Value™ et ce que notre plateforme Insights peut faire pour vous. 

Une augmentation du nombre de partenariats avec des Influenceurs

Comme nous l'avons dit plus haut, les consommateurs sont plus enclins à acheter des marques qui créent des expériences authentiques à travers leurs activités marketing. C'est ici que les leaders d'opinion (Influenceurs) rentrent en jeu, ils aident les marques à étendre la portée de leur message pour atteindre leur audience cible grâce à une source fiable et reconnaissable. Dans notre rapport, L'état des lieux du Marketing d'Influence en 2019, nous avons révélé que 80% des marques de mode, luxe, et beauté ont prévu de mettre en place des collaborations avec les influenceurs d'ici la fin de l'année et que ce nombre devrait encore augmenter en 2020.

Donc dans quel type de collaboration avec les Influenceurs votre marque devrait investir ? Cela dépend bien sûr de vos objectifs marketing. Cependant nous avons découvert que parmi les 4 types d'Influenceurs qui existent, 45,5% des professionnels des secteurs mode, luxe et beauté déclarent que les Micro-Influencers sont ceux qui ont le plus d'influence pour leur marque. Pourquoi ? Pas uniquement parce que les budgets sont principalement destinés aux Micro et Mid-Tier Influencers, mais parce que les audiences des Micro-Influencers sont beaucoup plus enclines à croire les opinions qu'ils partagent et qu'il les considèrent comme authentiques. Donc pour 2020, il est crucial que les marques choisissent le type d'influenceurs le plus adapté aux objectifs qu'elles veulent atteindre afin d'optimiser les résultats de leurs actions et aussi le ROI. Vous n'êtes pas sûrs des outils à employer pour gérer les campagnes et les relations avec des Influenceurs, découvrez notre plateforme de gestion des campagnes Influenceurs.

Une connexion toujours plus importante avec les jeunes publics

Ces dernières années, les secteurs de la mode, du luxe et de la beauté ont été bouleversés par l'essor des marques digital-natives, aussi appelées marques v-commerce, qui attirent des consommateurs plus jeunes grâce à leur modèle de ventes direct-to-consumer. Ces marques ont su utiliser le pouvoir du digital à leur avantage. Jusqu'à peu, comprendre la Génération Z et comment l'atteindre, a été une vraie source de stress pour les marques établies. Désormais, elles prennent exemples sur les marques v-commerces et investissement leur budget marketing dans des initiatives qui sont directement destinées aux groupes de jeunes consommateurs. Le grand défi de 2020 pour les marques est de comprendre comment adapter leur communication pour parler à la Génération Z tout en conservant leurs consommateurs fidèles. c'est pourquoi les budgets de marketing digital vont grossir en 2020. De même, connaître les Voix qui contribuent à faire croître votre capital marque et à quel groupe de consommateurs ces voix parlent est clé pour garantir que vos investissements aient le meilleur impact.

L'expérience client prévaut sur le produit 

En tant que consommateur vous-même, vous savez que le nombre de moyens d'entrer en contact avec une marque aujourd'hui ne cesse de croître et que le parcours d'achat n'est pas linéaire. Les consommateurs d'aujourd'hui peuvent interagir avec une marque via une large variété de canaux, donc il est important d'employer des stratégies cross-canales pour diffuser du contenu qui améliore l'expérience client. Le marketing omnicanal rassemble tous les points d'interaction client, y compris les points de vente physiques comme les magasins, l'e-commerce, les e-mails, et les réseaux sociaux, et les considère dans un parcours d'achat unique et intégré.

L'authenticité est la clé pour attirer l'attention des consommateurs tout au long du parcours d'achat, et parmi les tactiques disponibles, les événements ont toujours fait partie des meilleurs moyens d'y parvenir. EventTrack a constaté que 91% des consommateurs ont des sentiments positifs à l'égard d'une marque après avoir assisté à des événements ou vécu des expériences proposées par la marque et qu'ils sont plus enclins à passer à l'acte d'achat. Ces éléments sont essentiels non seulement pour aider les consommateurs à acquérir une nouvelle perspective sur la marque, mais ils contribuent également à générer de l'authenticité. Cependant, pour accompagner la personne présente à l'événement dans le parcours d'achat, l'événement ne suffit pas et l'expérience doit se poursuivre sur le digital. C'est pourquoi les marques doivent adopter une approche marketing omnicanale et créer des expériences client cross-canales pour accompagner le consommateur tout au long du chemin, comprendre son potentiel d'achat et le fidéliser. Mesurez l'impact de vos événements avec notre logiciel de gestion d'événement. 

Mieux mesurer les résultats pour une meilleure cohérence de marque 

Dans l'optique d'adopter un état d'esprit multicanal et de lier l'expérience de marque aux différents canaux, il est important que les entreprises choisissent le meilleur format pour répondre aux demandes des consommateurs. Il s'agit de contenus, que ce soit sur le site Web, sur des publications sur les réseaux sociaux, en ligne ou sur d'autres plateformes digitales. Malgré l'explosion des enceintes intelligentes, de la recherche vocale et de la messagerie vocale qui montrent que nous nous dirigeons vers un futur où la commande vocale aura une place dominante, les contenus vidéos continuent de régner en maître lorsqu'il s'agit d'entrer en contact avec le public.

Le site Talentzoo a révélé que les entreprises avec un bon management, des marques cohérentes valent jusqu'à 20% de plus que les autres. Ceci implique la nécessité de repenser la façon dont le contenu digital est géré et analysé, et d'utiliser les bons outils pour donner aux équipes marketing des insights sur leur performance. C'est ce vers quoi Launchmetrics s'oriente avec l'acquisition récente d'IMAXtree, le premier fournisseur de contenus pour l'industrie de la mode et de la beauté, en développant la technologie pour offrir aux entreprises un système de gestion des assets de marque afin de mieux mesurer l'impact de leurs idées et de leurs campagnes créatives.

Passer des Analytics aux Insights

Il va sans dire que nous comptons sur les analyses de données pour nous aider à mesurer l'impact des actions menées par une marque et nous aider à élaborer les prochaines. Maintenant, le défi c'est le Big Data et le fait que le pool de données auquel nous avons accès ne fait que s'agrandir. Il n'est pas réaliste de regarder en détail chaque chiffre qui témoigne des efforts marketing d'une marque sous peine de s'y perdre. En revanche, adopter un système de mesure capable de proposer une vision globale de la performance est beaucoup plus réaliste. C'est la seule manière pour les entreprises de prendre de meilleures décisions qui ont un impact direct sur leurs activités, en choisissant, par exemple, de comprendre comment l'ensemble de leurs efforts sur leur Owned Media a contribué à leur capital marque plutôt que de mesurer des éléments comme la popularité de leur dernier post Instagram.

En choisissant d'évaluer les activités marketing d'une marque d'un point de vue général, les entreprises peuvent obtenir des insights clés qui montrent la valeur de chaque Voix et leur permet de comprendre sur quoi se concentrer pour avoir le meilleur ROI. C'est dans cette optique que Launchmetrics a développé son algorithme propriétaire du Media Impact Value™ (MIV®), pour aider les entreprises à comprendre quelles Voix génèrent le plus de valeur et où. Découvrez notre plateforme Insights. 

La vie privée des consommateurs et la RGPD

Le sujet de la vie privée et de la protection des données ne s'est pas tassé depuis mai 2018. Après 18 mois de mise en oeuvre de la loi RGPD, les professionnels du marketing de tous niveaux doivent avoir une expertise basique voire intermédiaire en matière de protection de la vie privée, surtout sachant que le mauvais traitement des données personnelles peut coûter jusqu'à 20 millions d'euros d'amende. En 2020, la quantité de données personnelles traitées risque d'augmenter. Il est donc essentiel de s'assurer que les outils utilisés par votre entreprises pour collecter et stocker ces données sont conformes. L'une des méthodes clés que les entreprises peuvent mettre en place pour accompagner leurs efforts là dessus est de créer un noyau fort pour intégrer cette activité dans leurs activités quotidiennes plutôt que de faire une grande vérification tous les deux mois. En gérant les listes d'e-mailing, la base de données de l'entreprise et les contacts presse, des checks périodiques des contacts inactifs, les entreprises peuvent adopter les bonnes mesures pour se préserver des transgressions à la loi RGPD.

Le développement durable amène à plus de transparence

Il est indéniable que les consommateurs actuels sont férus de technologie. Toutefois, ils cherchent également à se connecter avec des marques qui communiquent de manière authentique et à connaître l'impact que celles-ci ont sur le monde. Les secteurs de la mode et de la beauté sont particulièrement soumis à la pression de la transparence concernant leurs pratiques et les efforts qu'ils font pour promouvoir une industrie plus verte. Cela signifie que les entreprises, globales et locales, grandes et petites, doivent repenser leur façon de fonctionner et adopter des pratiques internes plus durables.

L'un des moyens pour les entreprises de limiter leur impact sur l'environnement est d'optimiser leurs processus internes pour réduire les productions non nécessaires et le gaspillage. Alors que la transformation numérique continue de transformer les entreprises en profondeur, des systèmes de gestion des échantillons d'entreprise (ESM) ont été déployés pour automatiser de nombreux processus internes, y compris le partage des données logistiques et des données sur les produits, afin de mieux anticiper les prises de décisions critiques. Ainsi, les entreprises éliminent non seulement les inefficacités et réduisent les pertes monétaires tout au long du cycle de vie des produits, mais elles peuvent aussi limiter les déchets produits en cours de route.

En cherchant à améliorer la durabilité des pratiques des marques, les entreprises seront en mesure de transmettre le bon message pour s'engager auprès des consommateurs d'aujourd'hui tout en économisant de l'argent. Pour en savoir plus sur les avantages des systèmes ESM, consultez notre rapport intitulé Révolutionner les processus internes : l'impact de la transformation digitale sur les entreprises aujourd'hui, et voyez aussi ce que notre outil Samples peut faire pour vous .

Ainsi, même si ce ne sont là que 10 des tendances que le marketing peut s'attendre à voir en 2020, nous savons que le véritable défi consiste à suivre l'évolution constante des industries. En suivant les tendances qui auront le plus d'impact sur votre entreprise et les choix faits, vous prendrez les bonnes mesures pour rester compétitif et pour attirer et fidéliser vos clients au cours de l'année à venir.