La veille online pour y voir plus clair dans votre stratégie RP

Avec l’environnement digital, on n’est pas en manque d’informations, on va même vers l’infobésité : ça fuse dans tous les sens ! Une aubaine pour les communicants qui se retrouvent avec un immense terrain de jeu à exploiter, mais une aubaine qui, si mal appréhendée, peut se transformer en véritable danger ! Un de vos meilleurs alliés pour faire face à cet environnement digital : la veille online !

La veille peut certes être gérée par des experts au sein de l’entreprise, mais cette " culture veille " doit se répandre dans l’ensemble des départements : RH, pour identifier la " perle rare ", assurer l’employer branding, les sales, pour qui la veille est un formidable outil de prospection, la finance, qui peut se tenir informé des dernières nouveautés en matière de législation par exemple et bien sur la communication et les RP ! Et oui, il est loin le temps où l’entreprise maîtrisait sa communication et ses messages (la fameuse communication bi-directionnelle). Aujourd’hui, tout le monde peut prendre la parole sur le net (la communication multi-directionnelle) et vu que personne ne peut, du moins d’un point de vue scientifique, tout écouter avec ses deux oreilles, il est nécessaire de s’outiller pour faire face à ce nouveau schéma.

Back to basic ! Voici 3 utilisations clés de votre veille online :

Trouver qui sont vos influenceurs ?

Face à la multiplication et à la diversification des profils d’influenceurs, les cibles des RP et communicants ont changé. Le challenge ? Réussir à s’adresser aux bonnes personnes (inutile en effet de perdre du temps et de l’énergie avec des profils hors de votre cible !). Alors en quoi vous aide la veille online ?

1. Qui parle de moi ?

Allons ici vers une stratégie de fidélisation ! Vous avez probablement bien identifié les journalistes qui vous connaissent et vous ont déjà mentionnés (si ce n’est pas le cas, c’est dommage ! Mais heureusement, il y a Launchmetrics🙂 )

En revanche, il se peut qu’il y ait des blogueurs, ou encore des leaders de communauté qui parlent de vous, spontanément, et si vous n’avez pas de dispositif de veille autour de vos marques, porte-paroles …, et bah difficile de les repérer ceux-là ! Et pourtant, ils sont peut-être plus disponibles et faciles à engager que des journalistes plus connus et sur-sollicités par les marques ?

En fonction de vos objectifs de communication, plus orientés sur la portée du message (le famous reach) ou le niveau d’affinité (plus orienté sur le pouvoir de recommandation), vous ne vous adresserez pas aux mêmes cibles. Mais il est utile de bien cartographier ces différentes personnes pour pouvoir les activer rapidement si besoin est ! Pour rappel, vous retrouverez dans notre pyramide de l’engagement des influenceurs une catégorisation de ces profils et les différents scénarios d’usage auxquels ils sont associés.

2. Qui parle des autres (de mes concurrents notamment !) ?

Si auparavant on était plutôt sur une approche de fidélisation, là place à la conquête (sortez vos armes de guerrier !). Et oui, il y a ceux qui parlent de vous, et ceux dont vous aimeriez qu’ils parlent de vous ! Comment les identifier ceux-là ? La veille bien sur ! Mettre en place un dispositif de veille autour de vos concurrents vous permettra d’identifier les personnes qui parlent d’eux et peut être pas de vous. Et en analysant leurs publications, vous réussirez à comprendre les sujets qui les intéressent, les sujets qu’ils associent à vos concurrents et pourquoi ils ne vous associent pas à ces sujets.

La veille online (sur les médias en ligne, les blogs, les réseaux sociaux) vous accompagne ainsi dans l’identification de vos influenceurs, qui sont, rappelons-le, des acteurs clés dans la gestion de votre réputation ! Pour aller plus loin dans l’identification de vos influenceurs, je vous invite à découvrir notre moteur de recherche Launchmetrics Influencers.

Quelles sont les tendances ?

Un nouvel événement qui se crée dans votre secteur ? Une nomination importante chez un client ou prospect ? Dans l’environnement web, il se passe toujours quelque chose, d’où la nécessité d’être en constante alerte pour détecter les tendances et faire preuve de réactivité.

Identifier un pic inhabituel de mentions autour de votre marque peut vous permettre de gérer une crise dès son apparition, avant qu’elle ne se soit trop propagée : mieux vaut prévenir que guérir !

Grâce à des outils de veille online, vous pouvez accéder à des tableaux de bord qui vous permettent en un clin d’oeil d’identifier les tendances et d’accéder en un clic aux publications (articles, posts de blog, publications sur les réseaux sociaux ) associées à ces tendances. Vous gagnez ainsi du temps, que vous pouvez consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’analyse de ces publications, ce qui vous permettra de mettre en place les actions appropriées.

Quels résultats donnent vos actions ?

Et oui, je sais….vous vous démenez dans tous les sens et avez pourtant l’impression que personne ne se rend compte de vos résultats ! Pas de panique, toutes les stars connaissent des débuts laborieux 🙂 Heureusement, la veille online peut vous aider à rétablir la vérité et démontrer les résultats de vos actions ! Comment ?

• Evolution du nombre de mentions dans les médias en ligne, les blogs, les réseaux sociaux et tous les autres méandres de la sphère digitale ! Est-ce qu’elles augmentent ? Diminuent ? Autant de données quantitatives qui vous permettent de suivre votre notoriété et votre impact.
• Parce que le quanti c’est bien mais le quali c’est mieux, il est aussi intéressant de qualifier vos mentions : positives, négatives ? Imaginez être en pleine gestion d’une crise de réputation. Est-ce que vos actions portent leurs fruits ? Constatez-vous une diminution des mentions négatives ?
• La relation est au coeur de vos métiers et la veille peut vous aider à construire et suivre l’évolution de ces relations. Construire. En suivant et veillant vos influenceurs, vous allez apprendre à les connaître (identifier les sujets qui les intéressent par exemple) et pourrez ainsi prendre contact et interagir avec eux de la manière la plus pertinente qui soit. Et mesurer. Suivre le nombre de mentions de la part de vos influenceurs cible, vous indique notamment si ils vous ont bien identifiés (si vous êtes rentrés dans leur radar), si ils vous mentionnent de manière positive ou pas, si vous pouvez aller plus loin dans la collaboration avec eux etc.

La veille online est ainsi devenue un must have pour les professionnels de la communication et des relations influenceurs. Un dispositif de veille performant permet d’écouter ce qui se dit et se passe dans votre écosystème mais surtout d’entendre et de sortir du brouhaha de l’environnement online. Cette écoute pertinente vous apporte des données essentielles pour mesurer les résultats de vos actions, et vous permet de dégager du temps à analyser ces résultats et en tirer des conclusions pour piloter votre stratégie de communication !

Pourquoi dégager du temps ? J’insiste sur ce point, un bon dispositif de veille inclut la capacité à automatiser le plus possible vos process : collecte des données, analyse etc. Bien sur il y a des parties qui restent subjectives (comme l’analyse de la tonalité) et nécessitent un travail humain mais au plus vous automatiserez vos processus au plus vous réussirez à consacrer du temps aux tâches à forte valeur ajoutée !

N’hésitez pas à partager avec nous vos conseils pour tirer un profit maximal de votre veille en nous laissant un commentaire !