Les boutiques physiques perdent indéniablement du terrain face aux ventes en ligne, en augmentation chaque année. Les habitudes des consommateurs ont bel et bien changé !
Dans ce cadre, la réalisation de rapports sur les réseaux sociaux devient cruciale. Aux États-Unis par exemple, les ventes en ligne sont estimées à 353,7 milliards de dollars en 2017, et devraient augmenter jusqu'à 485,3 milliards de dollars d'ici 2021. Si cette tendance a le vent en poupe, ce n'est pas simplement parce que les clients préfèrent faire du shopping confortablement installés chez eux (ou depuis leur mobile) ; elle est aussi populaire car elle propose aux consommateurs une expérience digitale rapide, efficace et positive. 71 % des consommateurs ayant eu une bonne expérience sur les réseaux sociaux avec les services d'une marque sont susceptibles de la recommander à d'autres personnes. Le service client en boutique n'est donc plus le seul critère d'importance.
En prenant ces données en compte, il est facile de comprendre pourquoi les entreprises gagneraient à mettre en œuvre des stratégies digitales plus importantes et efficaces. En fait, le " commerce social " est un des aspects qui a pris de l'importance dans l'e-commerce : les sites d'e-commerce se servent des médias sociaux comme d'un outil pour stimuler les ventes, mais aussi pour améliorer l'expérience des consommateurs. Ces objectifs sont atteints en créant du contenu inédit auquel les consommateurs peuvent s'identifier et en proposant un service client exemplaire. Les réseaux sociaux sont des plateformes de communication idéales pour les marques de mode, et pas uniquement parce qu'ils donnent la possibilité de construire une relation privilégiée avec les consommateurs. Il existe divers avantages à réaliser des rapports sur les réseaux sociaux et à analyser vos activités sur ces canaux de communication. Un compte-rendu détaillé de votre activité sur les réseaux sociaux pourra vous aider à définir votre stratégie de marque et vous faire prendre conscience de vos points forts, de vos faiblesses et de vos opportunités.
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Rapports sur les réseaux sociaux : 3 avantages principaux
Instagram, Facebook et Twitter sont actuellement les plateformes sociales les plus populaires pour les entreprises souhaitant diffuser du contenu et se démarquer de leurs concurrents. Toutefois, une simple présence sur ces réseaux sociaux ne suffit pas ! Vous devez savoir comment positionner votre marque pour que vos actions sur les réseaux sociaux donnent des résultats. En fait, pour réussir votre stratégie de marque sur les réseaux sociaux – laisser une impression durable à vos consommateurs et développer une vraie relation entre votre marque et vos clients – vous devez effectuer une analyse minutieuse qui ne se limitera pas simplement au contrôle des principaux Indicateurs Clés de Performance sur les réseaux sociaux.
Il est indispensable d'apprendre à connaître vos différents marchés, vos consommateurs et vos concurrents pour développer votre marque. C'est pour cela que vos rapports sur les réseaux sociaux devraient non seulement analyser en détail vos actions sur toutes les plateformes sociales, mais aussi celles de vos concurrents actuels et potentiels. Ces rapports permettent aux entreprises de prendre de meilleures décisions pour leur stratégie de marque et leur positionnement sur les réseaux sociaux, et mettent parfois en évidence des changements qui affectent directement votre entreprise. Voici ce que peut vous permettre de faire un rapport sur les réseaux sociaux comprenant une analyse globale du positionnement et des activités de votre marque...
- Identifier les marchés émergents pour votre marque. Les réseaux sociaux présentent de nombreux avantages, y compris la possibilité d'entrer en contact avec d'autres marchés à l'international. En analysant ces marchés, vous apprendrez non seulement à connaître les comportements des consommateurs dans d'autres régions, mais vous pourrez aussi éventuellement détecter de nouvelles zones dans lesquelles vos produits ou services auront du succès. De plus, grâce aux coûts dérisoires liés à l'utilisation des réseaux sociaux, votre marque pourra ainsi tester de nouveaux marchés et commencer à stimuler sa notoriété sans presque rien dépenser.
- Détecter les marques fréquemment associées à la vôtre. En apprenant à vous servir des instruments de mesure sur les réseaux sociaux lorsque vous créez des rapports, vous pourrez obtenir une vision plus globale du positionnement de votre marque (et identifier de nouveaux concurrents), ce qui vous permettra de mettre en place des stratégies plus efficaces pour vous démarquer, voire même de vous associer à d'autres marques pour toucher un public plus large.
- Découvrir des intérêts associés à vos secteurs d'activité. Si une entreprise regroupe plusieurs domaines d'activité, une analyse des réseaux sociaux vous aidera à mieux comprendre ce qui intéresse votre audience, et ainsi à détecter de nouvelles opportunités d'évolution pour vos produits, vos campagnes ou vos secteurs d'activité, tout en identifiant les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer pour les développer.
Ikea & Inditex : 2 exemples de réussite d'analyse d'activité sur les réseaux sociaux
La réalisation de rapports sur les réseaux sociaux et sur les activités qui s'y déploient est devenue indispensable pour toute entreprise souhaitant se développer. Les ventes en ligne étant en pleine expansion, il n'a jamais été aussi important de créer un lien avec les consommateurs sur les réseaux sociaux. En peaufinant votre stratégie sociale et en analysant vos actions sur les réseaux sociaux, vous resterez informé de l'évolution des demandes et des besoins de vos consommateurs et vous serez en mesure de vous y adapter rapidement.
Virgil Abloh pour Ikea. Avec son design moderne et ses prix abordables, Ikea s'est positionné internationalement comme la référence pour la décoration d'intérieur. Toutefois, pour continuer son développement, il faut constamment innover, et Ikea l'a bien compris. Quelle est sa stratégie ? Des collaborations avec de jeunes designers qui savent s'adresser aux nouvelles générations. Virgil Abloh, le directeur artistique de Louis Vuitton et Off White, est le dernier à avoir collaboré avec le géant suédois, rendant ainsi ses créations accessibles au jeune public qui n'aurait peut-être pas eu les moyens de se les offrir autrement. Cette stratégie de marque qui a connu un énorme succès sur les réseaux sociaux est indéniablement le résultat d'une analyse en profondeur ayant permis à Ikea d'identifier de nouveaux consommateurs potentiels. Cette stratégie n'est pas sans rappeler celle mise en place par H&M depuis plusieurs années, à travers ses collaborations avec des marques reconnues comme Lanvin, Versace et Balmain.
Le groupe Inditex a reconnu qu'utiliser la même stratégie sur les réseaux sociaux pour tous ses secteurs d'activité n'était pas efficace. Si vous visitez les profils de toutes les sous-marques de mode détenues par Inditex, vous pourrez constater que chacune d’elles possède une atmosphère différente. Ayant conscience des besoins différents des consommateurs en fonction de leur âge, de leur mode de vie et de leur pouvoir d'achat, le groupe a adopté différentes stratégies sur les réseaux sociaux pour toucher ses publics cibles efficacement et générer davantage d'engagement. Zara ne publie presque pas de contenu sur les réseaux sociaux ; par contre, avez-vous vu ce que fait Bershka ? Ou les campagnes internationales de Stradivarius ? En collaborant avec des célébrités ou des influenceurs pour leurs campagnes sur les réseaux sociaux, ces marques ont réussi à toucher un public plus large avec lequel elles n'étaient peut-être pas encore en contact.
Ce ne sont que quelques exemples de stratégies pouvant être établies grâce à des rapports d'activité sur les réseaux sociaux méticuleux et détaillés. Les données et informations que vous pouvez obtenir grâce à ses plateformes sont vitales, pour votre stratégie de marque comme pour votre entreprise.
By Launchmetrics Content Team
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