Dans les épisodes précédents de la saga #NewPR : quelles différences entre un journaliste et un blogueur ? Comment définir l’influence ? Quels sont les enjeux et les défis liés au ciblage ? Quel format et quelle forme pour le communiqué de presse ? Aujourd’hui, dans le dernier épisode de notre série dédiée à l’évolution des métiers des relations presse, nos experts de la communication se projettent dans l’entreprise de demain et se demandent comment l’équipe, ou l’agence, de communication doit s’organiser.
Les médias sociaux et l’émergence des nouveaux relais d’opinion ont impacté les métiers des communicants qui ne peuvent plus fonctionner comme ils le faisaient jusqu’à présent. Les demandes d’un journaliste, un blogueur, un client qui s’exprime et interpelle ouvertement la marque sur les réseaux sociaux doivent être traitées rapidement ; on ne peut plus fonctionner en mode projet comme le rappel Jean-Marc Ouvré, Social Media Manager à la Société Générale. Cette nécessaire réactivité nécessite des ressources qui connaissent bien la marque et les problématiques liées à la demande. CM, attaché de presse, responsable de la relation client, qui se charge de ces demandes ? Les médias sociaux obligent les entreprises à décloisonner leurs départements et ne plus fonctionner en silo.
Le community manager (CM) et l’attaché de presse sont les intermédiaires de la relation entre le public et la marque. L’environnement du web sociale ne permet plus de distinguer les canaux où s’expriment les journalistes, les blogueurs, les clients ; tous peuvent s’exprimer à travers ces canaux ! En partant de ce constat, séparer les RP traditionnelles des RP digitales n’a pas de sens ; les deux se recoupent et convergent en de nombreux points. De la même manière les activités de community manager et d’attaché de presse se recoupent, d’où la nécessaire collaboration entre ces différents services.
Frédérique Allard partage le même avis : il y a des spécialistes " techniques " qui sont comme des consultants extérieurs à l’intérieur de l’équipe de communication.
L’enjeu réside dans la capacité de l’entreprise ou de l’agence à allier l’expertise métier (que ce soit au niveau du digital, de la relation clients, de l’IT etc.) à la connaissance de la marque et de son secteur. Cette logique permet d’agir sur les deux volets de la communication : celle préparée, en mode projet à plus ou moins long terme, et celle en réaction à une demande, qui doit elle être instantanée.
Et vous, comment avez-vous organisé votre département ou votre agence de communication pour relever les défis du digital ?
By Launchmetrics Content Team
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