7 KPIs pour mesurer la performance de vos réseaux sociaux

Après avoir consacré beaucoup d'efforts et de travail au contenu, aux événements et aux partenariats en ligne pour votre campagne, la seconde étape ultime est de mesurer vos résultats et l'efficacité de vos actions avant de vous lancer dans la prochaine campagne. Les KPIs, indicateurs clés de performance permettent de suivre ou d'améliorer l'efficacité de vos actions par rapport à des objectifs définis.

Il est difficile de fixer des objectifs pour les campagnes futures si vous ne connaissez pas le ROI des opérations précédentes. D'ailleurs, mesurer les résultats peut être particulièrement difficile lorsqu'il s'agit des réseaux sociaux, d'où l'importance des KPIs.

Dans ce billet, nous allons parler de l'importance de l'analyse des médias sociaux et des objectifs que vous pouvez fixer pour vos campagnes afin de mesurer efficacement vos résultats à l'aide des KPIs.

Pourquoi l'analyse à l'aide des KPIs est-elle si importante ?

"L'analyse est le résultat de l'analyse de l'activité dans le but de se concentrer sur des actions orientées vers les résultats ", explique Vilma Núñez, "Connaître les résultats de vos actions vous permet d'analyser non seulement si elles ont fonctionné ou non, mais elles vous en disent aussi beaucoup sur vos utilisateurs : comment ils sont, leurs intérêts, etc. Les connaître vous permettra de cibler correctement vos campagnes et d'être beaucoup plus efficace (et effectif)".

Avant d'aborder l'analyse en profondeur, il est important de noter qu'il ne s'agit pas seulement d'observer les données et de tirer des conclusions ; on peut distinguer trois types d'analyse de données :

• Descriptive : ce type d'analyse présente simplement l'information fournie par les multiples outils que nous utilisons dans notre vie quotidienne - il n'affiche que ce qui se passe à un moment donné. L'analyse descriptive décrit " l'utilisation d'une gamme de données historiques pour établir des comparaisons "
• Predictive : ce type d'analyse nous permet, sur la base des résultats des campagnes et activités précédentes, de prédire les performances des campagnes futures.
• Prescriptive : c'est la forme d'analyse la plus approfondie, elle permet de comprendre ce qu'il se passe, mais aussi de résoudre les problèmes et d'apporter des améliorations pour l'avenir.

Ce dernier type d'analyse fournit des solutions réelles et nous montre ce qu'il se passe à un moment donné. Nous recommandons l'utilisation de l'analyse prescriptive car, bien qu'elle prenne plus de temps, elle fournit des résultats plus précis sur lesquels travailler.

Quand les réseaux sociaux interviennent-ils ?

Les données sont reine, et comme nous l'avons mentionné plus haut, l'analyse est cruciale pour tout aspect de votre entreprise, mais cela devient un peu plus compliqué lorsque nous parlons de l'analyse des médias sociaux. En l'absence d'outils clairs permettant de mesurer réellement les objectifs que vous vous êtes fixés, l'analyse des données est parfois difficile, et souvent réduite à un simple comptage du nombre d'adeptes, de fans ou d'engagement sur une plateforme de médias sociaux.

Mais cela ne suffit pas. Vous devez savoir ce que veut votre public cible, comment il le recherche et si votre contenu y répond. Voici quelques points clés à garder à l'esprit :

• Vous devez fixer des objectifs clairs pour votre stratégie de médias sociaux.
• Vous devez connaître vos indicateurs (KPIs) afin de mesurer les résultats de vos actions.
• Vous devez donner à vos objectifs une valeur numérique, connue sous le nom de métrique.

Les KPIs dont vous aurez besoin pour votre analyse des réseaux sociaux

Maintenant que nous avons parlé de l'importance de l'analyse, il est temps de passer à la pratique et d'examiner les 7 KPIs qui sont fondamentaux lorsqu'il s'agit de votre stratégie sur les réseaux sociaux.

1. Distribution de contenu sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez rédigé, révisé et publié votre contenu, qu'il s'agisse d'un livre blanc, d'un billet de blog ou d'un infographique, il est temps de le diffuser. En plus du partage via des newsletters, et directement avec les clients et prospects, afin de générer de la notoriété, la plupart des marques distribuent du contenu via les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Instagram, Facebook et plus encore.

L'analyse nous permet de mieux comprendre :

• Quelles sont les plateformes de médias sociaux les plus appropriées pour la distribution de contenus spécifiques : LinkedIn peut être meilleur pour générer des téléchargements de livres blancs, tandis qu'Instagram peut être meilleur pour distribuer des billets de blog ou des contenus de sensibilisation.
• Le profil de vos abonnés sur chaque plateforme : chaque plateforme peut avoir une démographie différente, donc vos abonnés seront différents dans leurs préférences, et dans la façon dont ils aiment consommer le contenu.
• Le contenu le plus attrayant dans chaque cas : par exemple, si vous avez conçu un infographique, Pinterest peut être un canal de distribution idéal, mais si vous voulez promouvoir un webinaire, YouTube est probablement le meilleur canal.

KPI recommandé: la portée de vos publications sur chaque plateforme de médias sociaux.

2. Nombre de publications

Plus vous avez de publications sur les médias sociaux, plus vous aurez à votre disposition un volume important de données pour analyser qui sont vos utilisateurs et, surtout, quel type de contenu ils préfèrent. Sur cette base, vous pouvez commencer à vous concentrer sur la production du type de contenu qu'ils apprécient. Vous pouvez également commencer à comprendre le contenu spécifique que votre public cible préfère si vous essayez de toucher de nouveaux adeptes.

Augmenter le nombre de publications sur les médias sociaux nous permettra de toucher un plus grand public et donc d'augmenter la notoriété de votre marque. Cependant, n'oubliez pas de vous concentrer sur la qualité de votre contenu, et pas seulement sur la quantité.

KPI recommandé: le nombre de publications sur les médias sociaux.

3. Les membres de votre communauté en ligne

Lorsque nous parlons de notre communauté sur les médias sociaux, qu'il s'agisse de fans sur Facebook, de followers sur Instagram ou d'abonnés sur YouTube, nous ne parlons pas seulement du nombre de personnes mais aussi de leur " qualité " en termes d'objectifs. Votre communauté en ligne idéale devrait être composée de votre public cible, qui s'intéresse à la valeur que votre marque lui apporte.

Savoir si vous avez des abonnés de valeur vous permettra d'atteindre vos objectifs plus efficacement puisque vous dirigerez vos efforts vers ceux qui sont vraiment intéressés par ce que votre marque a à offrir.

KPI recommandé: nombre total de fans et de followers sur les médias sociaux.

4. Les clics

En cliquant sur les liens que vous partagez sur vos canaux sociaux, vous pourrez savoir quel est le contenu le plus populaire auprès de vos utilisateurs, et donc, quel est le contenu le plus efficace pour générer du trafic sur votre site Web. Vous pouvez également mettre à zéro les titres et les légendes sur lesquels il est le plus facile de cliquer afin de pouvoir adapter votre stratégie de médias sociaux à l'avenir. De cette façon, vous serez en mesure de savoir quelles publications vous devriez sponsoriser ou " booster " afin d'attirer davantage votre public cible.

KPI recommandé: clics sur les liens partagés

5. L'engagement de la communauté

Lorsque nous parlons d'engagement sur les médias sociaux, nous parlons de commentaires, de partages, de sauvegardes sur Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn et de retweets sur Twitter.

Toutes ces analyses des médias sociaux indiquent le degré d'engagement de votre communauté, ce qui vous permet de comprendre si le contenu que vous offrez est pertinent et intéressant. Plus la participation de votre communauté est importante, plus la portée de vos publications est grande. L'algorithme Instagram, par exemple, favorise des niveaux d'engagement élevés, car plus un message est commenté, enregistré ou apprécié, plus il sera montré à un grand nombre de personnes. De plus, les abonnés de vos followers pourront voir si quelqu'un interagit avec votre post, le propulsant ainsi vers encore plus de clients potentiels.

Vous devez garder à l'esprit qu'il est non seulement important que la communauté participe, mais aussi que votre marque réponde rapidement à toutes les interactions, afin de maintenir l'engagement de vos followers.

Facebook a pris cet aspect en compte récemment et a inclus une fonctionnalité sur les pages de la marque qui mesure le temps de réponse de la marque, un indicateur clé de la relation entre les marques et leurs abonnés.

KPI recommandé: engagement de la communauté basé sur les likes, les partages, les commentaires, les retweets, les sauvegardes, etc.

6. Les mentions de la marque sur les médias sociaux

Une bonne réputation sur les médias sociaux est importante, mais ce n'est pas toujours possible. De nombreuses marques ont souffert d'une crise de réputation due à une publication sur les médias sociaux. En un seul tweet, Kylie Jenner a fait chuter le stock de Snapchat de 6%, effaçant 1,3 milliard de dollars de la valeur marchande de l'entreprise. Notre outil de veille en ligne permet aux marques de savoir ce qui se dit sur elles spécifiquement en ligne. Grâce à cet outil, nous savons quand les marques sont mentionnées et pourquoi, de quelle manière et sur quel ton, ce qui leur permet de lutter contre une éventuelle crise de réputation en mettant en place des solutions en amont.

Vous pouvez également comprendre la qualité des mentions que vous recevez, en suivant le MIV® de ces mentions. Plus d'informations à ce sujet, ici.

KPI recommandé: nombre de mentions de la marque sur les médias sociaux.

7. Visites sur le Web à partir des réseaux sociaux

Bien que les publications sur les médias sociaux nous montrent un aperçu de notre interaction avec les utilisateurs et des mentions, vous devriez toujours vous concentrer sur votre objectif de générer du trafic vers votre site. Les plateformes de médias sociaux que vous utilisez sont là pour générer du trafic et accroître la notoriété, ainsi que pour encourager les utilisateurs à acheter votre produit, service, ou demander plus d'informations, etc.

Google Analytics est le meilleur moyen de suivre ces données. Vous pouvez cliquer sur l'onglet d'acquisition sociale, et analyser quels canaux vous apportent le trafic des posts, sur quels posts.

Recommended KPI: Le trafic web des médias sociaux

Ces 7 KPIs sont essentiels pour l'analyse des médias sociaux afin que vous puissiez mesurer et améliorer vos campagnes. Que vous ajoutiez d'autres KPIs à votre stratégie, vous devriez toujours considérer ces 7 KPIs comme vos indicateurs de base de performance en ligne.

Vous souhaitez suivre et mesurer la performance de vos propres campagnes en ligne ?