Externaliser sa communication: quels en sont les avantages et les inconvénients ?

Externaliser sa communication… Est-ce une bonne alternative ? Voici une question que de nombreux chefs d’entreprises de mode, de luxe ou de cosmétiques se sont probablement déjà posée. La digitalisation de notre société a favorisé l’émergence de canaux de communication variés et de nombreux stakeholders, multipliant ainsi le nombre d’interactions générées par une même entreprise.

Dans ce cadre, maintenir de bonnes relations avec les médias, influenceurs, designers et autres partenaires, ainsi que s’assurer de communiquer avec eux de façon optimale, implique la gestion et l’exécution de tâches toujours plus étendues et complexes. Il est donc impératif que celles-ci se basent sur la meilleure stratégie afin de produire les meilleurs résultats possibles.

Externaliser sa communication: quels en sont les avantages et les inconvénients ?

Externaliser sa communication présente de nombreux avantages…

• L’opportunité de travailler avec des experts

Pourquoi travailler avec une agence de communication ? Le fait qu’elles disposent de professionnels, entièrement consacrés à ce domaine constitue une première bonne raison d'opter pour cette alternative. En effet, ces professionnels jouissent d’une expérience non négligeable et ils pourront non seulement vous apporter des idées innovantes, mais, étant immergés au quotidien dans ce secteur, ils en connaissent également les meilleures pratiques et les dernières tendances. Aussi, ils ont accès à des ressources et des outils spécialisés (dont vous-même ne disposez peut-être pas) leur permettant d’optimiser leurs projets et d’améliorer les résultats de leurs clients.  

• Plus de temps pour se concentrer sur la stratégie et non sur les activités quotidiennes

Externaliser sa communication signifie également faire confiance à une entité externe, et lui déléguer certains projets vous permet d’employer votre temps à d’autres fins. Ainsi, en ayant recours à une agence de communication, vous pourrez consacrer ce temps autrefois nécessaire à la réalisation de tâches opérationnelles (telles que la gestion d’échantillons ou de vos relations avec la presse) à des activités plus tactiques, telles que la réflexion, la mise en place et l’optimisation de la stratégie entourant votre marque.

• Apport d’une vision externe

Les professionnels des agences de communication gèrent souvent plusieurs projets à la fois, incluant des clients de secteurs et d’horizons variés, et cette diversification leur confère une vision transversale et étendue dans leur domaine d'expertise. Dans ce cadre, externaliser sa communication représente un avantage, puisqu’une agence spécialisée pourra vous fournir des idées et des solutions que votre équipe in-house, principalement axée sur un seul domaine, n’est pas toujours en mesure de produire.

… mais également divers inconvénients.

• Moins de contrôle sur les processus et la créativité

Externaliser sa communication implique une certaine prise de distance par rapport au contrôle de ces activités. Bien sûr, si vous décidez de travailler avec une agence, celle-ci sera à votre service et vous aurez l’occasion de formuler vos besoins et de réaliser le suivi de leur mise en place, mais vous n’aurez probablement pas accès à chacune des étapes de l’exécution de votre plan de communication. En revanche, avoir une équipe in-house vous permet d’organiser des réunions à tout moment, de corriger les détails mineurs tout au long de la mise en place de vos projets et de superviser étroitement l’ensemble du processus.

• Risques de résultats en désaccord avec la vision de votre marque

Travailler avec une agence de communication ne signifie pas lui donner carte blanche pour réaliser vos projets comme bon lui semble. En effet, il est important de lui fournir les indications et les directives nécessaires afin qu’elle puisse répondre à vos attentes. S’adapter à vos exigences fait partie de son travail ! Toutefois, il se peut que les professionnels avec lesquels vous collaborez aient leur propre vision et malheureusement, celle-ci n’est pas toujours en accord avec celle de votre marque. Comme l’indique Forbes, certaines agences “défendent ce qu’elles considèrent être la bonne solution pour votre marque, même si celle-ci est contraire à votre vision”, ce qui peut mener à des résultats en désaccord avec la direction stratégique générale que vous désirez emprunter.

• Perte des synergies entre les différentes équipes

Opter pour la solution in-house favorise les interactions qui peuvent exister entre les différents pôles d’une entreprise. Dès lors, externaliser sa communication implique également de renoncer à tirer parti des synergies entre l’équipe de communication et les autres départements (que ce soit celui de marketing, de vente ou d’autres) et à s’appuyer sur leur contribution qui, dans bien des cas, aide à maintenir une certaine cohérence des messages transmis.

Nous vous avons exposé quelques-uns des avantages et inconvénients que présente l’outsourcing du département de communication. Si externaliser ces activités vous permet de vous appuyer sur des experts et de tirer parti de leur expérience, les maintenir in-house vous permet d’être aux commandes de chacune des décisions et d’assurer une certaine harmonie de vos messages mais surtout de votre stratégie globale. De plus, de nos jours, il existe des outils et des plateformes qui vous permettent de simplifier l’ensemble de vos activités de communication. De la création d’emails personnalisés au suivi précis de chaque contact: à travers ce type de plateforme, vous avez la possibilité de gérer votre communication vous-même et de manière centralisée.

Et vous, quelle option vous semble la plus judicieuse ? Externaliser sa communication ou la maintenir “in-house” ? Partagez-nous votre avis dans les commentaires !