Communication et RSE : comment bien se positionner ?

Communication et RSE sont deux sujets extrêmement liés.  Une des catégories phares des Trophées de la Réputation, organisés par le Syntec RP, était d'ailleurs la responsabilité environnementale, sociétale et sociale. 

Si beaucoup d'entreprises ont compris l'intérêt d'intégrer les sujets RSE au coeur de leur stratégie de communication, nombreuses sont celles qui n'accordent pas encore assez d'importance à ces thématiques. L'inverse est également vrai: de nombreuses entreprises abusent des thématiques de RSE pour embellir artificiellement leur image (le fameux "greenwashing"), et certains internautes  s'en donnent à coeur joie pour dénoncer ce type d'abus sur les réseaux sociaux . À l'heure du digital, la transparence est de mise et les marques se doivent de joindre la parole aux actes.

Comment éviter les faux pas en matière de communication et RSE ? Quelques conseils basiques !

La cohérence est primordiale en matière de Communication et de RSE

"Faites ce que je dis, mais ne faites pas ce que je fais". Un discours qui n'a pas lieu d'être en matière de responsabilité sociale et sociétale des marques. Il est en effet essentiel que les valeurs sur lesquelles s'appuie la marque  dans le cadre de sa communication correspondent à une véritable réalité sur le terrain, et soient intégrées au coeur de sa philsophie d'entreprise.

Oolution, qui propose des produits de beautés bio, répond bien à cette logique ; non seulement la marque s'engage à produire des produits 100% naturels, mais  la fondatrice est de surcroît une personne véritablement engagée dans le développement durable ; elle porte les valeurs de sa marque, et propage sa vision à ses employés. Lorsqu'on est convaincu de ce que l'on communique, le message a d'autant plus d'impact. Et cette cohérence doit s'étendre à l'entreprise mais également aux relations qu'elle entretient avec l'ensemble des ses parties prenantes !

La communication sur les réseaux sociaux : un levier et un risque

Pour un impact conséquent, il est important d'utiliser les réseaux sociaux dans sa campagne de communication RSE. Mais leur utilisation constitue à la fois un risque et une opportunité. Faire acte de transparence quant à ses produits ou services peut partir d'un bon sentiment, mais attention aux maladresses, comme l'illustre le cas dee Sephora. Pour rappel, le retailer de produits de beauté avait appelé son stand de fond de teint pour peaux métisses et noires "Teint Ethnique" ce qui n'a pas du tout plu aux internautes.

Bon @Sephora faut qu'on parle. pic.twitter.com/Hsqp8ap8nu

— Jelani. 🌋 (@jay_guava) July 20, 2017

L'importance de la responsabilité sociétale des entreprises

Communiquer autour des projets de RSE peut être un exercice périlleux pour les communicants, mais si celui-ci est réalisé avec dextérité, le résultat peut-être plus que convainquant.  La RSE est un formidable levier de performance économique. L'entreprise doit dépasser les effets d'annonce marketing et s'investir dans la durée. Il existe de nombreux exemples de valorisation d'activité RSE, comme celui d'UNICEF et sa récente campagne intitulée " Objectif 100 % d’enfants vaccinés " repris par de nombreuses célébrités.
Le concept : rédiger des tweets à 80% pour permettre la vaccination des 20% d'enfants dans le monde qui ne sont pas encore vaccinés.