Une application mode à succès peut représenter un véritable atout pour les retailers.
Elle peut renforcer les liens existants avec les consommateurs, favoriser la fidélité à la marque, et stimuler les ventes.
D’un autre côté, les applications mode mal conçues peuvent éloigner les clients, ou du moins, résulter en une perte d’argent.
Qu’est-ce qui différencie donc les bonnes applications mode des mauvaises ? Examinons cinq marques qui rencontrent un franc succès grâce à des applications bien conçues pour les amateurs de mode, et découvrons les précieuses leçons que nous pouvons en tirer.
5 applications mode qui séduisent les jeunes consommateurs
Free People
Free People a très vite suivi le mouvement des applications, en lançant la première version de son application Iphone en 2013. Ce fut un succès instantané : Mashable a rapporté qu’au cours de sa première semaine de lancement, l’application avait été téléchargée 24 000 fois, avait enregistré 100 000 comptes d’utilisateurs et avait représenté 7% à 10% des ventes en ligne de la marque, le tout, sans nuire aux ventes de leur site mobile.
Depuis lors, l’application a continué d’évoluer, et a obtenu une moyenne de 4,9/5 sur l’App Store d’Apple. Un de ses atouts les plus forts ? Elle apporte une valeur ajoutée au client en offrant de nombreux avantages, tels que l’accès anticipé aux ventes ou aux aperçus des collections. De plus, elle inclut un aspect communautaire considérable : les fans de la marque peuvent partager des photos de leurs tenues et se tenir au courant des évènements à venir.
En combinant ces caractéristiques à la fonctionnalité shopping dont elle dispose, l’application de Free People couvre les " 3 C " du marketing en ligne : Contenu, Communauté, et Commerce, triplant les raisons incitant les utilisateurs à revenir sur l’application.
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Good stuff coming your way. Shop the holiday collection first through our app. #FPUnleashed
Under Armour
Lancée en 2016, l’application mode Under Armour a rapidement conquis le marché des jeunes. Son arme secrète ? Les données. Under Armour occupait déjà une place importante dans le secteur des applications fitness, possédant toute une gamme d’applications spécialisées. Développer une application shopping était donc une décision commerciale logique, car cela leur permettait d’extraire les données de plus de 170 millions d’utilisateurs, et de les exploiter en créant une expérience shopping réellement personnalisée. Par exemple, une personne utilisant également l’application MapMyRun d’UA pourra recevoir des recommandations à propos d’équipements de running correspondant à son niveau, et adaptés à l’environnement dans lequel elle fait son footing.
L’application rend également le shopping plus simple et plus rapide : elle offre la possibilité de réaliser ses achats en un seul clic, et joint les canaux de vente en permettant aux clients de scanner les étiquettes de vêtements en magasin pour obtenir des informations supplémentaires.
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Revolve
L’application mode Revolve se présente comme " votre dose quotidienne de shopping thérapeutique ", et c’est exactement ce qu’elle transmet, avec une interface facile d’utilisation et du contenu rédactionnel. Mais là où elle se distingue vraiment comme l’une des meilleures applications mode, c’est au niveau de sa simplicité. L’application est rapide, intuitive, et visuellement claire, ce qui signifie qu'il est peu probable pour Revolve de perdre des clients à cause d’une expérience utilisateur frustrante ou compliquée.
Une leçon à retenir de Revolve : il est crucial de permettre aux fonctionnalités de la wishlist de se démarquer et de garantir leur facilité d’utilisation. Pourquoi les wishlists sont-elles si importantes ? Non seulement elles améliorent l’expérience client et la stimulation des ventes, mais elles permettent également de collecter énormément de données sur les goûts et désirs de chaque client. Celles-ci peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les offres et les suggestions de produits.
Lululemon
Lululemon remporte un énorme succès dans la sphère de l’athleisure (tendance mode qui consiste à porter des vêtements initialement dédiés au sport dans d’autres contextes). Alors que la marque a dépassé les estimations de ventes et profite de la montée du cours de ses actions, il convient de porter une attention particulière sur ses points forts.
La transmission d’un message de marque cohérent constitue leur premier facteur clé de succès. Lululemon s’est taillée une place de choix sur le marché des vêtements de sport autour de vêtements de yoga élégants et luxueux, qui peuvent être portés à la salle de sport comme dans la rue. Et ils n'ont pas changé de cap. L’application en est le reflet : du partage de mantras lors de la Journée Internationale des Droits de la Femme jusqu’à une sélection de vidéos de yogas et de méditations guidées régulièrement mise à jour, l’application dispose d’une section " communauté " fortement axée sur un contenu destiné à valoriser leur public largement féminin.
Une autre caractéristique à retenir de l’application mode Lululemon est la possibilité de vérifier les stocks. Les utilisateurs peuvent déterminer si un article particulier est disponible dans leur taille dans un magasin à proximité. En ajoutant cette fonctionnalité, Lululemon favorise une approche omnicanale dans laquelle les utilisateurs sont encouragés à naviguer entre les modes d’achat en ligne et les boutiques physiques. En conduisant les clients dans les magasins, la marque peut économiser sur les frais d’expédition et compter sur des ventes supplémentaires : cette étude montre que 75% des personnes qui achètent en ligne et qui récupèrent les articles en magasins finissent par acheter des produits supplémentaires.
Nordstrom
Nordstrom est une autre marque qui adopte l’approche omnicanale, offrant aux utilisateurs la possibilité d’acheter via l’application et de récupérer cet achat en magasin. De plus, l’application de Nordstrom aide ses utilisateurs à créer des tenues à l’aide d’astuces mode et de looks assemblés par de vrais stylistes de Nordstrom.
L’aspect le plus unique de l’application mode de Nordstrom est sans doute l’attention particulière qu’ils portent sur leur vaste programme de fidélité, le Nordy Club. Les membres du Club acquièrent un statut différent en fonction de leurs dépenses. Au fur et à mesure que ce statut augmente, le nombre de récompenses et d’avantages que les utilisateurs obtiennent augmente également. Les points que l’on peut gagner grâce aux achats peuvent être débloqués plus rapidement avec l’application Nordstrom, ce qui incite fortement les clients fidèles à la télécharger et à la conserver. De plus, Nordstrom excelle dans l’envoi d’offres personnalisées et dans l'utilisation des notifications push pour fidéliser les utilisateurs.
Que pouvons-nous apprendre de ces applications mode ?
Pour résumer, voici quelques stratégies que vous pouvez mettre en place pour créer une application mode réussie et attrayante :
- Incitez les clients à télécharger l’application en leur offrant des avantages exclusifs.
- Ajoutez de la valeur à votre application en y incorporant les 3C : Contenu, Communauté, et Commerce.
- Utilisez les données clients pour créer une expérience d’achat sur smartphone personnalisée. Plus l’expérience est personnalisée, plus elle devient un parcours de découvertes et de surprises agréables.
- Assurez-vous que votre application soit cohérente avec le message de votre marque à chaque niveau, de l’apparence jusqu’au contenu qu’elle propose.
- Cultivez un modèle de vente omnicanal en vous servant de votre application pour guider les clients vers vos magasins.
- Utilisez les notifications push à bon escient pour proposer des offres et du contenu hautement personnalisé, et permettre aux utilisateurs de revenir sur l’application.
By Launchmetrics Content Team
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