2020 finalmente está a la vuelta de la esquina y es el momento perfecto para echar un vistazo a 10 de las tendencias de marketing clave que serán importantes el año que viene (y los siguientes). Mientras la tecnología continúa evolucionando a un ritmo rápido y perturbando a la industria una innovación a la vez, todo lo demás tiene que mantenerse al día, y eso incluye a los vendedores. Estos avances significan que hay una gran cantidad de nuevas formas de llegar al consumidor, pero también significa que las expectativas están aumentando año tras año y, para seguir siendo relevantes, es crucial que los especialistas en marketing los controlen.
¿Qué podemos esperar del nuevo año? Estas son 10 de las principales tendencias para 2020 a tener en cuenta.
Index
10 tendencias esenciales de marketing para 2020
Personalización antes de saturación
Se estima que estamos expuestos a entre 6,000 y 10,000 anuncios al día, y este numero no hace más que incrementar. En un mundo saturado por señales publicitarias, no es de sorprender que muchos de los consumidores estén exigiendo personalización por parte de las marcas para llamar su atención. Forbes destacó que de 1,000 personas encuestadas, el 90% quiere más personalización y el 80% es más propenso a invertir en marcas que les ofrecen experiencias más personalizadas.
Pero estas experiencias personalizadas no necesariamente tienen que ser elaboradas, se pueden hacer usando el correo electrónico. Al adaptar el contenido utilizando los datos recibidos de las preferencias, el historial de compras y el comportamiento de navegación, los especialistas en marketing pueden segmentar de manera efectiva y enviar correos electrónicos personalizados al receptor. Para maximizar tu estrategia de marketing por correo electrónico, necesitas las herramientas adecuadas que te permitan almacenar, rastrear y analizar fácilmente la información personal, así como recopilar estadísticas que te ayuden a medir tus esfuerzos de marketing y cómo perfeccionarlos. Empieza tu estrategia con nuestro ebook sobre consejos de email marketing y la gestión de contactos.
Los comportamientos de compra cambiantes significan más chatbots
El chatbot ha evolucionado de manera dramática durante los últimos años, a medida que la tecnología de inteligencia artificial crece en sofisticación, se ha pronosticado que los chatbots ayudarán a los minoristas a reducir los costes en 439 mil millones de dólares anuales y que las ventas obtenidas a través de ellos alcanzarán los 112 mil millones de dólares en 2023. A medida que el comportamiento de compra se vuelve cada vez más digital y los consumidores buscan formas rápidas y simples de obtener la información necesaria para ayudarles en sus decisiones de compra, no debería sorprendernos que las grandes empresas estén preparadas para aumentar su uso de chatbots y soluciones inteligentes de inteligencia artificial para facilitar dichas interacciones entre el consumidor y la marca y potencialmente convertir al usuario en lead.
El storytelling está aquí para quedarse
El storytelling y el intercambio de historias se han convertido en un pilar del marketing y, hoy en día, los consumidores buscan conectarse con las marcas a un nivel mucho más profundo y cuya narrativa de marca se entrega con un toque humano, y de manera consistente. Este deseo de autenticidad ha sido perpetuado por las plataformas sociales que conectan a los seguidores a través de formatos sin editar, a través de los cuales las experiencias que se transmiten provocan una reacción emocional. Al juntar el mensaje de la marca junto con las emociones, las empresas están dando a los consumidores razones para comprar su producto y también diciéndoles por qué su marca importa. Se ha vuelto esencial para las empresas adoptar una amplia gama de estrategias de narración de historias para llegar y retener la atención del consumidor.
Estas estrategias son tan diversas como la cantidad de historias que se pueden contar (contenido de marca, integración de infuencers, contendio generado por usuarios, etc.), por lo es importante que las empresas de todas las industrias inviertan en storytelling para conectarse con el público, es aún más crucial evaluar el rendimiento correctamente. La naturaleza del storytelling significa que necesitamos analizar el rendimiento en términos no solo cuantitativos sino también cualitativos, algo que Launchmetrics toma en consideración a través de nuestro algoritmo patentado Media Impact Value ™ (MIV®). Nuestro algoritmo mide el impacto de las menciones a través de las diferentes Voces en las industrias de la moda, el lujo y la belleza para determinar cómo se crea el valor de la marca, mediante qué actividades de marca y dónde.
Incremento de las colaboraciones con influencers
Como mencionado anteriormente, los consumidores están ansiosos por conectarse con marcas que ofrecen experiencias auténticas a través de sus actividades de marketing. Ahí es donde los líderes de opinión (influencers) entran en estrategias, ayudando a las marcas a extender el alcance de su mensaje a su público objetivo a través de una voz confiable y reconocible. En nuestro informe Estatus del marketing de influencers 2019, descubrimos que el 80% de las marcas de moda, lujo y belleza habían planeado implementar colaboraciones con personas de influencia para finales de año, y, mirando hacia 2020, ese número aumentará.
Entonces, ¿en qué tipo de colaboraciones con influencers debería invertir tu marca? Esto, por supuesto, depende de tus objetivos de marketing, pero descubrimos que, de los cuatro tipos de influencers que existen, el 45.5% de los profesionales de las industrias de la moda, el lujo y la belleza sienten que los Micro-Influencers son el nivel de influencia más apropiado para su marca. ¿Por qué? No solo porque la mayoría de los presupuestos están orientados a los influencers de nivel Micro y Medio, sino porque las audiencias que los Micro-Influencers tienen son más propensas a confiar en las opiniones que comparten y las consideran auténticas. Por lo tanto, para 2020, es crucial que las marcas se aseguren de que se seleccione el mejor nivel de influencia en relación con los objetivos de la campaña establecidos, para optimizar el impacto de la actividad y también el retorno de la inversión.
Conectando con audiencias más jóvenes
En los últimos años, las industrias de la moda, el lujo y la belleza han sido interrumpidas por marcas nativas digitalmente, también conocidas como marcas v-commerce, que atraen a audiencias más jóvenes con sus modelos comerciales directos al consumidor que han aprovechado el poder de lo digital para sus negocios como una ventaja. Entender la Generación Z y cómo llegar a ellos había estado desconcertando a las marcas establecidas hasta hace poco, y ahora están tomando el liderazgo del v-commerce y están asignando sus presupuestos de marketing a actividades que están dirigidas a grupos de consumidores más jóvenes.
Ya sea explorando nuevas plataformas como Tik Tok, aprovechando UGC (contenido generado por el usuario) o entendiendo el impacto que el marketing de influencers puede tener en el valor de la marca, el desafío que presenta 2020 es comprender cómo adaptar la comunicación de la marca para incorporar a la Gen Z a la vez que se mantiene el valor de la marca entre sus consumidores leales.
Un nuevo estudio de Bain&Company y Farfetch estiman que los millennials representarán el 40% del mercado mundial de artículos de lujo personales para 2025. Es por eso que los presupuestos de marketing digital crecerán en 2020, y por ello, conocer las Voces que contribuyen al valor de tu marca y entre qué grupo de consumidores tienen mayor impacto es clave para generar valor en tus inversiones.
Experiencia del cliente antes del producto
Como consumidor tu mismo, sabrás que la cantidad de formas de conectarse con una marca es cada vez mayor y que el ciclo de compra se ha vuelto no lineal. Los consumidores hoy en día pueden interactuar con una marca a través de una amplia variedad de canales, por lo que es importante que se usen estrategias de canales cruzados para entregar contenido que mejore la experiencia del consumidor. El marketing omnicanal reúne todos los puntos de interacción con el cliente, incluidas las ubicaciones físicas como tiendas, comercio electrónico, correo electrónico y redes sociales, y los ve como un viaje único e integrado del cliente hacia la compra.
Esta sensación de autenticidad antes mencionada es clave para llamar la atención de los consumidores en este ciclo de compra y, de las tácticas disponibles, los eventos han sido constantemente destacados como una de las mejores formas de hacerlo. EventTrack descubrió que el 91% de los consumidores tienen sentimientos positivos sobre una marca después de asistir a eventos y experiencias y es más probable que se conviertan en una venta. Estas no solo son clave para ayudar a los consumidores a obtener una nueva perspectiva de la marca, sino que también ayudan a generar auténticas experiencias de producto. Sin embargo, para canalizar al asistente a lo largo del ciclo de compra, el evento no es suficiente y la experiencia debe continuar desde lo físico a lo digital. Incorporar eventos en tu estrategia para impulsar las experiencias de los clientes en todos los canales es un elemento efectivo, si no esencial, para lograr el impacto de marca correcto, así que te proponemos usar nuestra checklist para la planificación de eventos para ayudarte a seguir el camino correcto.
Mejor consistencia de marca para un mejor rendimiento
En relación con la adopción de una mentalidad omnicanal en el próximo año y la conexión de la experiencia de la marca a través de los diferentes canales, es importante que las empresas se aseguren de que su marca se comunique a través del formato óptimo que satisfaga la demanda del consumidor. Estamos hablando de activos, ya sea en el sitio web, en redes sociales, publicaciones online y otras plataformas digitales. Aunque la "voz" será una de las principales tendencias de marketing en 2020, los activos visuales seguirán reinando en lo que a conectar con audiencias se refiere, por lo que se ha convertido en fundamental que las marcas tengan un control adecuado sobre sus activos para impulsar la consistencia de la marca.
El sitio web Talentzoo reveló que las empresas con marcas bien administradas y consistentes valen hasta un 20% más que las que no lo son. Esto implica la necesidad de pensar la forma en que se gestionan y analizan los activos visuales, y es imprescindible utilizar las herramientas adecuadas que brindan a los equipos de marketing información sobre su desempeño. Esto es algo a lo que Launchmetrics está cambiando con la reciente adquisición de IMAXtree, el proveedor de contenido líder para las industrias de la moda y la belleza, que desarrolla la tecnología para ofrecer un sistema de gestión de activos de marca a las empresas para ayudar a medir mejor el impacto de sus ideas y campañas creativas para informar a los futuros. Para proteger el valor de marca en 2020 es imprescindible salvaguardar el rendimiento de la marca, por lo que es fundamental emplear tácticas para lograr una mayor consistencia a través de toda la comunicación visual.
De analíticas a datos
Confiamos en el análisis de datos para ayudarnos a medir el impacto de las decisiones de marca tomadas y para ayudarnos a elaborar las próximas. Ahora, el desafío es el Big Data y el hecho de que el grupo de datos al que tenemos acceso se está haciendo cada vez más grande. No es realista observar cada cifra que los esfuerzos de marketing de una marca nos informan, pero adoptar un sistema de medición que pueda ofrecer una visión general de su desempeño a nivel global sí lo es. Solo de esta manera las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes que impactan directamente en su negocio, optando, por ejemplo, por comprender cómo sus esfuerzos generales de Medios Propios contribuyeron al rendimiento de una marca en lugar de medir los gustos de su publicación más reciente de Instagram.
Al optar por medir la actividad de marketing de una marca con una visión holística, las empresas pueden obtener información esencial que muestra el valor de las diferentes Voces y comprender en qué centrarse para generar un retorno óptimo de la inversión. En nuestra serie de podcasts #TheStrategySide, la Chief Marketing Officer de Launchmetrics, Alison Bringé, habla sobre la importancia de medir las inversiones de marketing y cómo ayudan a una mejor toma de decisiones. Puedes escucharlo aquí.
Privacidad del consumidor y el RGPD
Si crees que el tema de la privacidad del consumidor y la protección de datos se ha estado enfriando desde que se puso en práctica en mayo de 2018, después de 18 meses desde la implementación de la ley RGPD, no lo ha hecho, y los profesionales de marketing de todos los niveles de experiencia deben tener una comprensión básica, o de nivel medio, de la privacidad, especialmente sabiendo que el mal manejo de los datos personales puede costar multas a una empresa de hasta 20 millones de euros. En 2020, la cantidad de datos personales manejados aumentará, por lo que es esencial asegurarse de que las herramientas que utiliza su empresa para recopilar y almacenar estos datos sean esenciales.
Uno de los métodos clave para que las empresas puedan establecer un núcleo fuerte para apoyar sus esfuerzos en integrarlo en su actividad diaria y no como una revisión bimensual. Al administrar las listas de correo, la base de datos de contactos comerciales y de prensa, y realizar comprobaciones periódicas de contactos y categorías inactivos, las empresas pueden tomar las medidas correctas para protegerse de la infracción del RGPD. Si deseas actualizar la forma en que tu empresa gestiona los datos confidenciales, descubre cómo podrías beneficiarte de nuestra herramienta Contacts.
Sostenibilidad liderada por la transparencia
No se puede negar que los consumidores ahora son expertos en tecnología y, a medida que se esfuerzan en conectarse con marcas que impulsan la autenticidad en sus comunicaciones, también están interesados en saber qué impacto tienen las empresas detrás de ellos en el mundo. Los sectores de la moda y la belleza están particularmente presionados por ser transparentes sobre sus prácticas y los esfuerzos que realizan para promover un comercio más ecológico, un tema que tratamos en mayor profundidad en nuestro informe Dando sentido a la sostenibilidad. Esto ha significado que las empresas, globales y locales, grandes y pequeñas, tengan que pensar las formas en que operan y cómo instalar y mejorar las prácticas internas sostenibles.
Una de las formas en que las empresas están limitando su impacto en el medio ambiente es mediante la optimización de los procesos internos para reducir la producción y el desperdicio innecesarios de productos. A medida que la transformación digital continúa cambiando las empresas de adentro hacia afuera, los sistemas de gestión de muestras (ESM) se han implementado para automatizar numerosos procesos internos, incluido el intercambio de datos logísticos y de productos, para ayudar a anticipar la toma de decisiones críticas. Al hacerlo, las empresas no solo eliminan las ineficiencias y reducen las pérdidas monetarias durante todo el ciclo de vida del producto, sino que también pueden limitar el desperdicio producido en el camino. Con el objetivo de mejorar las prácticas sostenibles detrás de las marcas, las empresas podrán transmitir el mensaje correcto para interactuar con los consumidores y ahorrar dinero. Puedes obtener más información sobre los beneficios de los sistemas ESM en nuestro informe Procesos internos disruptivos: cómo la transformación digital impacta en el negocio del futuro.
Estas son solo 10 de las tendencias que el marketing puede esperar ver en 2020, sabemos que el verdadero desafío es mantenerse al día con las industrias en constante evolución. Al realizar un seguimiento de las tendencias que tendrán el mayor impacto en su empresa y las opciones tomadas, está tomando los pasos correctos para seguir siendo competitivos y atraer y retener clientes en el próximo año.
By Launchmetrics Content Team
El equipo de contenidos de Launchmetrics está siempre a la caza de nuevas tendencias en el sector de la moda y la tecnología. Somos unos 'geeks' con estilo ¡y unos amantes de las buenas historias! ;)
