Diversificación de servicio en Agencias de Comunicación

La relación con la prensa, la creación y difusión de notas de prensa, la coordinación de entrevistas con los portavoces la empresa, y la organización de ruedas de prensa, son algunas de las labores que desde siempre  han realizado las agencias de comunicación para sus clientes.  Pero con la caída del consumo de la prensa de papel y el incremento de los medios online como fuente de información la presencia de Influencers en el panorama de la comunicación , las agencias de comunicación, no solo pueden, sino que deben evolucionar en el mercado y  ofrecer a sus clientes servicios que respondan a sus necesidades actuales.

Entre los servicios que las agencias de comunicación pueden ofrecer se encuentran:

Gestión de las redes sociales

El día a día está en mantener activos los distintos perfiles creados en Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube, Google+,… para generar constantemente visibilidad y no caer en el olvido. A través de ellas se gestionan todo tipo de contenidos, desde la publicación de una nueva entrada en el perfíl de Facebook de la compañía hasta llevar el minuto a minuto en una situación de crisis; en relación a este último punto es muy importante que desde la propia agencia se conozca bien la empresa, sus portavoces y quién es el miembro con el que se debe contactar en el momento en el que se de una situación de crisis. Las redes sociales son, además, un buen medio para mantener el contacto directo con los usuarios, y a través de los cuales se les puede mantener informados minuto a minuto.Una agencia que ha sabido adaptarse a los nuevos medios es Tinkle, ofreciendo servicios de social media.

Creación de contenido

No sólo se escriben los tweets, o las publicaciones de Facebook, sino que en muchas ocasiones desde las Agencias de Comunicación se encargan de crear diferentes contenidos. Desde las agencias también se escriben los post que se publican en los blogs, o se envían a los medios de comunicación distintos artículos relacionados con su producto o marca. Cuando se generan estos textos, vídeos, estudios, fotografías,… el objetivo principal es generar noticias y ampliar la visibilidad de marca. En ocasiones, todo este contenido aparece publicado exactamente igual en revistas, webs,… por lo que hay que estar atento a lo que escriben los medios. Para poder tener un buen control de lo que aparece es adecuado tener un buen servicio de monitorización y así controlar dónde se ha hecho el famoso “copy-paste”. Un ejemplo de que sucede esto lo podemos ver al comparar dos noticias: una publicada por la agencia Efe, la otra por un medio nacional que la calca prácticamente al 100%. La diferencia está en dos párrafos que directamente eliminan.

Notas de prensa 2.0

Este es otro tipo de información que suele ser fusilada (expresión periodística que se utiliza a cuando se copia literalmente un texto) por medios de comunicación. Desde las agencias se crean constantemente notas que se envían a los medios, pero pocas son las empresas que actualmente cuentan en España con las notas de prensa 2.0. Estas ofrecen grandes ventajas a las agencias, que pueden tener un amplio control de los medios que la han recibido, abierto, leído y/o borrado; además de publicado. Otro punto a su favor está en que son visibles para los buscadores y esto implica que más internautas puedan leerlas, no sólo periodistas, sino bloggers, usuarios de las redes sociales,… que se encargan de mover la información y generan enlaces a través del contenido fresco y optimizado que se ofrece, acompañado de un amplio número de elementos multimedia.

Eventos

Con la llegada del nuevo modelo del producto estrella de la marca es el momento de organizar una presentación con los medios de comunicación, por lo que además de buscar un local, el catering, el atrezzo, etc. la agencia se encarga de crear el dossier de prensa, todo el contenido que se va a distribuir entre la prensa,y por supuesto, debe convocarla. Además de los eventos tradicionales que ya realizan, existen otro tipo de eventos que se pueden realizar: eventos con influyentes para prueba de productos, eventos en streaming, webinars, etc.

Influyentes

Ya sea para acudir a la fiesta del año, como para hacer un envío de un producto, los influyentes son personas muy cotizadas y difíciles de seleccionar. Hay que conocer quienes son las personas con más relevancia en cada sector de nuestros clientes. Esta labor puede ser una tarea compleja ya que actualmente existe un número de usuarios con un número alto de “seguidores” en las redes sociales, pero que no necesariamente pueden crear el impacto que esperamos. En las agencias es muy común que se realice una labor de búsqueda para poder lograr el mayor impacto posible, y una respuesta por parte de los consumidores. Éstos influyentes pueden ser desde periodistas, por ejemplo los de la sección de “motor” a quienes se les prestan diferentes vehículos para que los prueben y hablen de ellos. O, por otro lado, bloggers. Estos reciben a menudo todo tipo de productos que prueban y varios días después sacan en su web, o hablan de ellos en las redes sociales. Un ejemplo de ello lo encontramos en la celebración de una fiesta con motivo del segundo aniversario de la marca Federica & Co. Durante toda la jornada, diferentes bloggers españolas fueron twitteando y subiendo fotos de las diferentes zonas, así como de los aperitivos o de la gente con la que acudía.

Muchas de estas labores están asociadas al campo del Marketing, pero la agencia de comunicación puede identificar lo que la empresa no esté realizando en este momento y ofrecer algunos de estos servicios, pues actualmente todos son necesarios para lograr un buen posicionamiento dentro del mundo de la comunicación. Y a ti, ¿qué punto te falta llevar a cabo en tu comunicación?