Las redes sociales son, a día de hoy, uno de los métodos más eficientes de comunicación con los consumidores gracias a la inmediatez y la cercanía a la que dan lugar. Su capacidad para mantener un contacto constante con el público las ha convertido en la herramienta perfecta para difundir las acciones de las marcas y vender sus productos. Por ello, en este post vamos a hablar de 5 aspectos que han convertido a estas plataformas en un canal de comunicación imprescindible en la industria de la moda para todas aquellas marcas que no quieran perder terreno en la era de la digitalización, que estén buscando una mayor fidelización de sus clientes, llegar a un mayor público y, por qué no, aumentar sus beneficios.
Redes sociales: El canal de comunicación impresindible
Canal de visibilidad para las marcas
Cientos de millones de usuarios registrados en las principales redes sociales del mundo son la clave de la importancia de estas herramientas de comunicación para las marcas. Solo en España, Instagram, por ejemplo, cuenta con más de 12 millones de usuarios y Facebook llega hasta los 21 millones. Si a esto le sumamos que varios sondeos -entre ellos el realizado por Nominalia en 2016- presentan resultados que hablan de que, de media, los españoles pasamos en torno a tres horas diarias conectados en nuestros dispositivos por motivos no profesionales, queda claro por qué las redes sociales se han convertido en un escaparate tan importante para las campañas de moda.
Estos son algunos de los factores clave por los que hoy la presencia en redes sociales y el social marketing es una fuerza a tener en cuenta:
- No son pocas las empresas que por medio de estas plataformas han convertido sus campañas de comunicación en éxitos virales. Un ejemplo es el caso de la campaña que llevó a cabo Michael Kors y que describimos en este post.
- Llegar al target concreto en el medio adecuado. Saber quién es tu grupo de consumidores y saber en qué redes sociales se encuentra principalmente es vital para poder cubrir sus necesidad y maximizar la eficiencia de las campañas.
- La evolución de estas redes hacia el modelo always on, es decir, hacia la constante disposición de la empresa hacia el consumidor, ha conseguido que la calidad del servicio mejore, como veremos en el siguiente punto.
- Además, la asiduidad con la que permiten publicar estas redes, da la oportunidad a las marcas de crear una historia, un contexto, que interese a los consumidores y con el que se sientan identificados, generando un mayor engagement. Un estudio de Pwc afirma que “un 62% de los usuarios admiten que el hecho de interactuar con una marca a través de redes sociales les impulsa a comprar” (Estudio Total Retail 2015 de Pwc).
Photo: Michael Kors
La atención al cliente también por Twitter
Las redes sociales sirven para algo más que para el lanzamiento de productos y servicios al mercado o dar una mayor visibilidad a una marca; también sirven para mejorar nuestras relaciones con los consumidores.
Como canal de comunicación directo, las redes sociales se presentan como herramienta bidireccional, gracias a la cual clientes y empresas pueden estrechar lazos y solucionar los problemas de manera más rápida y eficiente, motivo por el cual cada vez son más los equipos de Customer Care o Atención al cliente que deciden tener presencia en estas redes. ¿Cuáles son las ventajas que ofrece esta comunicación con los consumidores?
- Es una red inmediata, por lo que permite a cualquier equipo contestar en tiempo real no dando espacio a que las dudas o reclamaciones generen un mayor descontento en el consumidor. Tweets y mensajes directos se convierten en herramientas clave para garantizar una mejor atención al cliente.
- Ofrece servicios personalizados en función de las necesidades de cada usuario.
- Además, no solo sirven para atender las necesidades de tus clientes, sino también para ofrecer un mejor servicio a posibles futuros clientes.
- Todo ello sin contar que las redes sociales son una herramienta gratuita que reduce costes para las empresas y resuelve problemas de manera efectiva.
Marcas como Zara tienen una cuenta específica, @ZARA_Care, dedicadas a la atención al cliente donde poder responder a sus necesidades, evitando, gracias al control y monitorización de sus actividades, crisis de reputación muchas veces ocasionadas por una mala gestión online.
Otra marca que presta atención a sus clientes por las redes sociales es Camper que además de tener su cuenta en Twitter @Camper_CustCare se ha sumado al chat de Facebook para que sus clientes sientan la cercanía de sus servicios a tiempo real.
Aptas para todos los públicos
Otro punto a favor que tienen las redes sociales para la comunicación de las empresas es que, gracias a su gratuidad, estos canales pueden ser utilizados por empresas de todos los tamaños. Y aunque la estrategias de comunicación puedan variar en función de los presupuestos, todos tienen su oportunidad en estas plataformas.
Una de las principales diferencias que presentan las marcas en función del presupuesto, y que más influyen en su capacidad de comunicación, es el poder de buscar influencers o celebrities que ayuden a difundir sus campañas. Ya que aunque, efectivamente, requieren una mayor inversión, también reportan mayores beneficios a la empresa.
Datos de nuestro último informe sobre el estatus del marketing de influencer de 2018, en el que se entrevistaron a varios expertos del sector de la moda, el lujo y la cosmética presentan que “Un 90% de los profesionales considera que el marketing de influencia es efectivo para generar notoriedad de marca y un 69% para el impulso de las ventas”. Un ejemplo de marca que cuenta con colaboraciones para impulsar sus campañas es Levi's, que realiza colaboraciones con varias influencers como Bartabac o Maria Pombo para impulsar tanto sus ventas, como su presencia en redes.
Pero, como decíamos antes, las redes sociales son una buena oportunidad para el lanzamiento de un nuevo producto para todo tipo de empresas y ayudar en su desarrollo y no es imprescindible invertir grandes cantidades de dinero para prosperar. Quizá uno de los mejores ejemplos de comunicación con gran crecimiento propiciado por las redes sociales sea el de Hawkers, una marca que se dio a conocer principalmente en Facebook, y que, gracias a los anuncios y a saber elegir correctamente su nicho de mercado, consiguió alcanzar notoriedad. Tal fue su ascenso que ha llegado patrocinar a Los Lakers.
Canal de venta directo
Ya hemos hablado en otras ocasiones sobre determinadas herramientas gracias a las cuales se puede comprar directamente desde Instagram, como, por ejemplo, 21 Buttons o Liketoknowit. Sin embargo, el último cambio que ha introducido la red social, que permite la compra directa desde las publicaciones, ha cambiado las reglas, permitiendo ampliar la oferta que antes ofrecían dichas plataformas. Desde ahora, puedes comprar las prendas de las marcas que así lo quieran directamente desde la aplicación.
Pero, además de existir estas redes sociales que permiten la compra directa, también contamos con ejemplos de cómo las redes sociales de moda (a veces sin quererlo) han contribuido a las ventas. Estos son dos claros ejemplos de cómo estos canales de comunicación pueden impulsar las ventas de moda directa:
- ¿Alguien se acuerda de The Dress? Sí, es el vestido que dependiendo de quién mirase la foto era azul y negro o blanco y dorado. Todo un fenómeno que invadió las redes sociales y que logró que la prenda aumentase sus ventas un 300%. La viralidad propiciada en las redes sociales fue, en este caso, la clave de su éxito.
- Everlane, empresa de moda estadounidense, nacida en internet, logró que toda su colección se agotase antes incluso del propio lanzamiento gracias a la expectación que logró generar en las redes sociales.
La transformación del mundo de la moda
La industria está cambiando: la forma de comunicarse, la forma en la que consumimos e incluso los desfiles de moda y las pasarelas han cambiado, en parte, también debido a la influencia de las redes sociales para la comunicación internacional.
Si antes a estos eventos acudían las élites, ahora, gracias a la velocidad con la que se publican las nuevas creaciones de los diseñadores, algunas veces incluso en directo, cualquier persona en cualquier parte del mundo puede disfrutar de la colección, incluso llegar a comprarla en el momento, gracias a la implementación de estrategias como el “see now, buy now” que ya han puesto en marcha firmas de gran tamaño como, por ejemplo, Tommy Hilfiger o Burberry.
Un ejemplo más de cómo las redes sociales se han convertido en algo más que un mero canal de comunicación, de cómo las numerosas posibilidades que a día de hoy nos ofrecen son una herramienta fundamental para las empresas que busquen destacar en esta nueva era de la digitalización, fidelizar a sus clientes, llegar a un mayor público de forma, además, más eficiente y, gracias a todo lo mencionado anteriormente, aumentar sus beneficios.
By Launchmetrics Content Team
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