Las redes sociales suelen ser muy competitivas. Es muy fácil caer en el hábito de contar constantemente la cantidad de seguidores que tiene tu competencia y contrarrestarlos con los tuyos, asumiendo así que si tienes un número menor de miembros en tu comunidad que ellos, no estás teniendo éxito.
Si bien es cierto que debemos llevar a cabo la monitorización online de las marcas de nuestra industria, no debemos tenerlas como un parámetro para medir el éxito de nuestra gestión de marketing en las redes sociales. Cuando nos enfocamos en el crecimiento del otro, perdemos de vista de nuestra propia progresión.
Con esto me refiero a que siempre debemos mirar hacia nosotros mismos; debemos detenernos un momento a analizar cómo van nuestras redes sociales, si están logrando el objetivo por el cual las utilizamos, si estamos generando negocios a través de ellas, si sabemos cuál es el nivel de interacción (engagement) con la marca, si estamos compartiendo diferentes contenidos con nuestra comunidad o si sabemos que estamos añadiendo valor a nuestra audiencia.
Si hacemos este tipo de análisis con frecuencia, podremos tener un mayor conocimiento sobre la razón de ser de las redes sociales: los seguidores. Piénsalo. Sabemos que el contenido es el rey, pero sin las personas no tendríamos redes (¿quién las usaría?), ni comunidad, ni quien consuma el contenido.
Por ello siempre apuesto por enfocarse en crear una comunidad de calidad, que interactúe con tu marca, comente, comparta, refiera, le guste lo que le ofreces y lo compre. La cantidad de seguidores muchas veces es tan sólo un número si no estás haciendo nada con ellos.
Jayson DeMers hace una interesante distinción en cuanto a Calidad sobre Cantidad “el número de favoritos (likes) y seguidores que tienes no se correlaciona directamente con cualquier valor que se pueda medir. Los favoritos no corresponden a una línea de ingresos ni a un nivel de conocimiento de la marca (…) La verdad es que el número de seguidores no es tan importante como el tipo de seguidores que tiene”.
Comparto su opinión. Tu audiencia de calidad es tu público objetivo (target), aquel que compra tu producto o servicio, lo recomienda a sus amigos y conocidos, le interesa tu oferta, conecta contigo en las redes para estar al tanto de tus novedades, te realiza preguntas y sugerencias, incluye a sus amistades –y también es parte- en la conversación sobre tu marca, te apoya en los concursos, especiales o promociones, siente que le añades valor y de alguna forma haces su vida mejor. A esto se le llama engagement.
Pero con un gran número de seguidores que no interactúan con tu marca y son pasivos a la hora de reaccionar al contenido que publicas, no tendrás éxito en términos de branding, marketing y de negocios, salvo que el único objetivo sea aumentar los números de cualquier forma posible. Mira el contraste en el siguiente ejemplo de la importancia de la calidad sobre la cantidad en las redes sociales: si de 10.000 seguidores de Twitter sólo mantienes una conversación regular con 4 de ellos, entonces los 10.000 son tan sólo un número. Pero si una compañía con 2.000 seguidores en Twitter puede identificar 100 o 200 personas por su nombre, entonces la cuenta con el menor número de seguidores es la ganadora.
Ahora bien, quiero resaltar que no estoy en contra de la cantidad siempre y cuando tengas una base de seguidores de calidad que te ayudan a sumar o multiplicar más seguidores de calidad, esto sería excelente pues quiere decir que tu comunidad (conformada por tu público objetivo) está creciendo, generando más notoriedad de marca y tu estrategia de contenido está dando resultados. Lo que no recomiendo es cantidad sin calidad. Cuando el enfoque de las personas está en generar números a toda costa, a veces llegan a un momento en el que se sienten frustrado al no ver resultados y caen en intentos desesperados, descuidando los objetivos del negocio y de la marca.
Algo tan sencillo como asociar tu marca con un influencer con miles de seguidores en sus redes pero que no proyecte una imagen favorable para tu marca, puede ocasionar que afecte tu reputación y que incluso pierdas seguidores de calidad por esa simple asociación. Por eso es tan importante identificar correctamente a tus influencers clave.
Conseguir nuevos seguidores y crear contenido requiere de tiempo y esfuerzo, pero es bueno que los sembremos en terreno fértil para cosechar los frutos deseados.
Estas dos preguntas de Sofía Pacífico, estratega de redes sociales y coach de negocios de Increase Your Social Media Reach son un excelente punto de partida y de reflexión sobre calidad versus cantidad en las redes sociales: "¿Prefieres clientes cautivadores y leales que lleguen a tu puerta regularmente? ¿O prefieres un negocio lleno de personas “compradoras de vitrina” que realmente no estén interesados en tus servicios y se van con las manos vacías?"
Mi consejo es que no veas los canales sociales desde una perspectiva genérica e impersonal -una simple red o una moda que debes adoptar simplemente porque todo el mundo la usa- sino más bien como una comunidad, humaniza las redes sociales. Piensa en cómo te relacionas de persona a persona offline y utiliza ese medio para relacionarte con ellas online. Construye una comunidad fuerte y duradera en las redes sociales. Las cantidades representan números en un perfil, pero la comunidad sólo se genera con audiencia de calidad.
Marjorie, apasionada del branding y la comunicación corporativa. Licenciada en Administración de Empresas con un Máster en Gerencia de Comunicación Corporativa. Disfruta desarrollar una marca, impulsar su valor y crear una experiencia memorable para su audiencia. En su trabajo se desempeña como responsable del área de mercadeo y comunicación.
Puedes encontrar a Marjorie en su perfil Linkedin: MarjorieLeger
By Launchmetrics Content Team
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