Facebook, Twitter, LinkedIn o Youtube son solo algunas de las miles de redes sociales que existen, pero... ¿Cuál o cuáles son las redes sociales que debemos escoger para definir nuestra presencia?
Dependiendo de la estrategia de Social Media Marketing que queramos desarrollar, será mejor elegir una u otra plataforma. Hoy te proponemos 5 pasos para poner en marcha tu plan de social media y ¡realizar una elección acertada! 😉
Index
Primer paso: ¿A quién nos queremos dirigir?
Lo primero que debemos hacer, sea nuestro negocio B2B o B2C, es analizar nuestro público objetivo y saber cuáles son los factores que lo influencian, cuáles son las redes sociales que más utilizan, qué tipo de interacciones realizan en cada una de ellas y si son realmente activos (por ejemplo, el tiempo de uso de la red social, cuántas veces por semana lo utilizan, etc.)
Es importante también estudiar la presencia de nuestros competidores en estas redes sociales; conocer en qué plataformas se mueven, en cuáles tienen mayor presencia y un mayor nivel de respuesta, nos ayudará a aprender de sus aciertos ¡y de sus errores!.
Sin embargo, no se trata de copiar, sino de mejorar. Por lo tanto, debemos plantearnos cómo nos podemos diferenciar de la competencia en nuestra estrategia de Social Media Marketing para destacar y generar valor para los usuarios. Para ello es fundamental estar informado de las últimas noticias y evoluciones de las diferentes plataformas sociales y ver si es útil o no ampliar la presencia de nuestro negocio, ya que sería un buen modo de conseguir cierta ventaja sobre nuestros competidores.
Segundo paso: ¿Cuál es nuestro objetivo?
Es imprescindible establecer una estrategia antes de iniciar la presencia de nuestra empresa en las redes sociales, y saber qué es lo que queremos conseguir a través de las distintas plataformas que vamos a emplear:
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Visibilidad para la empresa
Facebook es la principal red social (sobre todo para los negocios B2C). Con más de 1.000 millones de usuarios en el mundo, Facebook ofrece una gran audiencia potencial para cualquier empresa con una FanPage y con una correcta gestión de crecimiento de comunidad y de interacción.
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Relación privilegiada con los clientes
Twitter es ideal para responder a los clientes gracias al sistema micro-blogging que facilita la interacción en tiempo real. En algunos casos justamente esta característica de 140 caracteres es una limitación para la relación con los usuarios, con lo que habrá que buscar otras opciones de comunicación cuando se necesite enviar mensajes largos (email, teléfono, otra red social como Facebook,...)
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Mejora del posicionamiento en buscadores / viralidad
Con la creación y gestión de una página de Google+ potencialmente podríamos mejorar el posicionamiento en buscadores de nuestra empresa, ya que Google+ forma parte de la capa social del buscador para mejorar sus resultados. Pinterest y Twitter también ayudan a generar señales sociales y mejorar la autoridad de nuestra presencia online ante el buscador.
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Aumentar las ventas
Aunque las redes sociales no tienen como objetivo realizar ventas directas, hay algunas que ayudan en el proceso de la toma de decisión del cliente. Twitter es más efectivo que Facebook o LinkedIn para lograr este objetivo, sobre todo para las empresas B2B.
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Mejorar tu imagen corporativa
Dependiendo del tipo de usuario que queramos atraer hacia nuestra marca podremos utilizar distintas plataformas: LinkedIn está más encaminado a empresas B2B; Youtube a esas empresas con contenido entretenido de vídeo; Pinterest e Instagram para quienes quieran compartir infografías o para las empresas que se encuentran en el sector de la moda y belleza.
Por lo tanto, según la estrategia que queramos seguir, las distintas técnicas que caracterizan a las plataformas nos servirán para acercarnos a un público en concreto. No hay que olvidar que para conseguir nuestro objetivo podemos aplicar distintas estrategias, por lo que utilizar varias plataformas al mismo tiempo nos puede ayudar a conseguir un mayor rendimiento.
Tercer paso: ¿Cuáles son nuestros recursos? (tiempo, herramientas, contenidos…)
Tenemos que establecernos metas alcanzables, sobre todo en cuestiones de tiempo. Hay que recordar que una buena gestión requiere de tiempo. Es preferible estar en menos redes sociales pero tenerlas bien cubiertas, que estar presente en todas pero dejar las cuentas sin tomar el tiempo para la gestión necesaria.
La creación de contenidos y la interacción con nuestro público es vital. Por ello, dependiendo de los conocimientos y del tiempo, las empresas establecen una planificación editorial para cubrir estas necesidades.
Otro factor a tener en cuenta es el dominio (o la falta de éste) de ciertas herramientas. Por ejemplo, si no sabemos crear vídeos y no tenemos los recursos para trabajar con una agencia externa, una cuenta de Youtube no nos es indispensable; o si nuestro contenido se compone exclusivamente de texto, Pinterest e Instagram no son las herramientas más acertadas para llegar a nuestro objetivo.
Cuarto paso: Mide tus resultados
Monitoriza, escucha lo que se dice de tu marca y tus competidores, encuentra a los periodistas e influyentes clave que te ayudarán a difundir tus mensajes, analiza la reputación de tu empresa... Define tus KPIs y realiza tu medición en el tiempo.
Quinto paso: Ser paciente
Una vez creadas las cuentas en las plataformas más apropiadas a nuestros fines, debemos ser pacientes. Roma no se construyó en un día y tener una gran presencia digital en los medios es algo laborioso que se va consiguiendo poco a poco.
Si el público conoce nuestra marca porque nos sigue en otras redes sociales, con hacer un poco de publicidad en éstas pronto empezaremos a sacar rendimiento a nuestra cuenta en la nueva plataforma. Si por el contrario, el público no nos conoce, es imprescindible que seamos nosotros quienes nos acerquemos a ellos identificándonos y hablándoles de nuestros productos y servicios.
Un consejo final: no hay que dudar en probar diferentes medios de comunicación para comparar resultados y saber si el medio funciona o no funciona.
Si quieres mantenerte actualizado en temas de Social Media Marketing, te recomiendo eches un vistazo al post 10 Influencers de Social Media.
By Launchmetrics Content Team
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