Gestión de muestras de producto: entre el inventario digital y físico

Según nuestro último informe sobre el estatus del marketing de influencers, el 94% de los encuestados cree que el marketing de influencers es muy eficaz para impulsar las ventas. Poder sentir los productos físicos y probárselos - “vivir” la marca teniendo los artículos en sus propias manos - brinda a los influencers una experiencia única que compartirán y promoverán con su audiencia. Además, con la expansión de las marcas occidentales a nuevos mercados como China, están surgiendo diferentes formas de promover de manera efectiva nuevos productos, como la venta en directo, que puede generar millones de ventas en solo segundos. Por eso es tan importante una estrategia de gestión para todas sus muestras.

Sin embargo, en un mundo de 'see now, buy now', las personas se están volviendo más selectivas con la información que consumen a medida que se cierra la brecha entre lo tradicional y lo digital, y los consumidores se preocupan más por los valores de una marca y la forma en que se comunican.

Cuando llega el momento de desarrollar una estrategia exitosa de prestar o regalar muestras, la clave está en encontrar el equilibrio perfecto de los dos, al tiempo que se satisfacen las diversas necesidades de tus diversos líderes de opinión. Estos influencers pueden incluir celebrities, VIPs, influencers digitales, editores de medios impresos y otros con los que tu marca colaborará en nuevas campañas o lanzamientos de colecciones.

Pero profundicemos un poco más. ¿Cuál es la ventaja de trabajar con un inventario digital y físico de muestras dentro del alcance de la estrategia general de prestar o regalar muestras de tu marca? ¿Qué oportunidades ofrece? Antes de continuar, queremos mostrarte toda la información en una sencilla infografía que resume los beneficios de la gestión de muestras de moda a través de un inventario digital y físico.

A cualquier manager de relaciones públicas o marketing de moda le encantaría vestir a un celebrity popular con su marca. Para Versace, este fue el caso cuando Doja Cat asistió a los últimos VMAs con un mini vestido del diseñador cuando recogió su premio a Best New Artist. Dior generó publicidad con éxito con la All-Star Influencer, Chiara Ferragni, quien logró impulsar altos niveles de MIV® para su reciente desfile de moda digital, a pesar de que ella no asistió, sobre el que puedes escuchar hablar al Social Media and e-Reputation Director, Gary Pinagot en nuestro reciente summit. A medida que las marcas se dan cuenta de que tienen una gran cantidad de interacciones con los medios de comunicación y otros líderes de opinión digitales, sus objetivos clave son tener activos de alta calidad para compartir con el mundo de la moda a través de las redes sociales y capitalizar la cobertura de clientes potenciales para enriquecer su imagen de marca en general.

La estrategia de un equipo de relaciones públicas para que la colección de su marca aparezca en la portada de Vogue es ciertamente diferente de cuando un equipo de relaciones públicas está promocionando una colección a los editores digitales en la web. Evidentemente, la línea de tiempo será bastante diversa para cada escenario, y si se necesita una muestra digital o física también variará según el tipo de contenido que se esté creando, el tipo impacto deseado o incluso el estilo de la colección en sí.

Una industria entre lo físico y lo digital

Con el reciente cambio de la industria y el entorno, los equipos de marketing de marcas de moda, lujo y belleza, están bajo una presión mayor para ajustar sus presupuestos y maximizar sus inversiones.

¿Cuál es por lo tanto la clave para no perder ni una sola oportunidad editorial? La clave está en encontrar el equilibrio en un sistema que permita la gestión de un inventario digital y físico de muestras. Es lo que nosotros llamamos ¡una "estrategia fí-gital"!

Como se indicó en nuestro reciente summit digital, por el presidente ejecutivo de FHCM, Pascal Morand, las marcas se han acelerado digitalmente a un ritmo mucho más rápido. Los avances en tecnología que antes hubieran tardado entre 5 y 10 años se han producido en cuestión de meses, y las marcas se han adaptado rápidamente a los nuevos formatos digitales para responder a un mercado cambiante y temporalmente paralizado.  

Esta "fí-gitalización" es algo que vemos incluso en la estrategia de muchas marcas del segmento del lujo. Un sector profundamente vinculado a la tradición, a los orígenes de su historia y a la exclusividad, pero que sin embargo trata de acercarse a los famosos 'millenials' o los consumidores del lujo del futuro mediante estrategias que combinan lo físico y lo digital. Y es que tal y como remarcamos en nuestro estatus sobre el sector del lujo un 45% de los consumidores de artículos de lujo, son a día de hoy, usuarios de tecnología. 

Es el caso de algunas de las grandes casas del lujo como Chanel, Burberry o Tifanny & Co. Esta última por ejemplo, con una marcada estrategia "fí-gital". Tiffany mantiene tácticas de marketing tradicional que arrastra desde los orígenes de la marca como son las famosas Tiffany Blue Box con lazo de satén blanco patentadas por la casa de joyas y su característico color turquesa que no aparece si quiera en los catálogos de colores de Estados Unidos. Y al mismo tiempo, otras estrategias 100% innovadoras y digitales como es su App "Engagement ring finder" que permite al usuario consultar todo el catálogo de anillos y alianzas de la marca, compartir imágenes con amigas y amigos e incluso pedir una cita para probar el producto desde la misma aplicación.

Cuatro beneficios de la gestión de muestras de producto a través de un inventario digital y físico

Volviendo al tema de las muestras y para poder visualizar mejor los beneficios de una estrategia de préstamos y gifting en equilibrio entre las muestras físicas y digitales, aquí van los cuatro beneficios que hemos destacado en la infografía de cada una de ellas:

Muestras físicas

• Te permiten vestir a las celebrities y conseguir un gran impacto a través de sus apariciones en medios, cenas de gala, ceremonias y otros eventos.
• Utilizar muestras físicas o regalos de producto con Instagrammers, Youtubers, bloggers y otros influencers digitales te proporcionará un gran alcance en redes sociales. Recuerda que algunos de estos líderes de opinión están muy acostumbrados a recibir regalos y préstamos de las marcas, por lo tanto apuesta por un packaging original o mensajes personalizados que le den una mayor exclusividad a tu producto.
• Las muestras físicas son un gran atractivo en eventos de presentación. Permite que tus periodistas e Influencers prueben, toquen y experimenten tus productos antes que nadie.
• Los equipos de estilistas de las grandes revistas de moda siempre están a la búsqueda de prendas que destaquen en la próxima producción creativa de sus portadas y reportajes. Tu estrategia de muestras físicas debe poner un foco especial en estas oportunidades.

Muestras digitales

• Contando con un catálogo de muestras digitals, podrás ofrecer a los periodistas e influencers que lo necesiten un acceso rápido y directo a todas tus colecciones en el momento exacto en que lo precisen a través de un inventario digital.
• Con las muestras digitales puedes compartir prendas concretas o estilismos de tu colección a través de un simple link.
• Sube todas las imágenes de tu colección y contenidos multimedia de tu marca al mismo lugar. De este modo dispondrás de una especie de archivo o sala de prensa virtual con todas tus colecciones.
• Conecta tus muestras digitales con las peticiones de muestras físicas. Mediante una galería de imágenes conectada a tu sistema de muestras podrás acelerar este proceso y romper la barrera entre lo físico y lo digital. 

En una entrevista a Anna Wintour acerca de la digitalización de la industria y los retos que ésta suponía, la directora de Vogue dijo "Oigo continuamente lo mismo. 'Todo es demasido rápido, todo es demasido precario...'. Tenemos sin embargo, más acceso que nunca a las personas a las que queremos alcanzar gracias a los medios sociales y la tecnología, y más información de la que podríamos utilizar".

Ni todo es físico, ni todo debe ser digital. Sencillamente, hay que saber aprovechar los recursos de la tecnología para encontrar el equilibrio y la eficiencia en una industria que valora y ensalza ambos conceptos de un inventario digital y físico.

¿Qué te parece a ti? ¿Has llevado a cabo una estrategia de gestión de muestras digital o física? ¿Nos cuentas tu experiencia...? 😉