Herramientas de Google en la estrategia de RRPP

Aunque a diario utilizamos diferentes proveedores de herramientas para llevar a cabo las acciones de las estrategias de RRPP, bien es cierto que Google ocupa su propio trono. Y es que sus recursos se han colado en los procedimientos de los departamentos de comunicación prácticamente de forma orgánica.

Valiéndose de todo este potencial en la industria comunicacional la empresa lanzó hace algunos años Google Media Tools, un sitio que compila diferentes herramientas para facilitar el trabajo de creación, organización, publicación, interacción y análisis de la información en medios digitales. ¿El objetivo? Hacer que sus productos sean una necesidad para el día a día de los profesionales de estas áreas. Ya que, por supuesto, no hay mejor mención que la utilización de tu propia plataforma.

En junio de 2015, Google anunció la evolución de estos servicios con: Google News Lab. Un sitio que mantiene las herramientas más potentes del Media Tools y agrega nuevos recursos orientados directamente a la creación, publicación y difusión de contenidos en internet.

En la página reza el lema: “Colaboramos con periodistas y emprendedores para ayudar a construir el futuro de los medios de comunicación”. Ni más ni menos. ¿El nuevo objetivo? Probablemente tenga que ver con el mismo intento que ya realizan Facebook, Snapchat y Twitter: que toda la información que se consuma provenga de su plataforma.

Y es que Google es sin duda un actor principal en el cambio de las Relaciones Públicas tradicionales a las de hoy, con un adjetivo numérico (2.0) como apellido y con Wifi como sustento primordial. De hecho, sus aportes forman parte de esta nueva era de la información donde contar historias, personalizar y crear comunidades que se retroalimentan, son los objetivos principales.

A continuación, destacamos algunas de las herramientas de Google más utilizadas en nuestra industria:

Youtube

Con el engagement que brinda el vídeo y la usabilidad con la que esta plataforma facilita su difusión, Youtube más que una herramienta de uso mayoritario es casi un recurso de obligada explotación por todos los agentes que componen la comunicación a día de hoy. No sólo para promoción a través de publicidad de pago, con Google Adwords, sino principalmente para las estrategias de contenido.

No hay mejor recurso que el vídeo para demostrar el know how de una empresa y potenciar su prestigio y credibilidad. Un ejemplo es el uso corporativo para eventos en comunicación. Como el #InfluenceOne de Launchmetrics. Un webinar, transmitido en streaming en directo y difundido exitosamente en su canal de Youtube, organizado para compartir conocimientos y experiencias en torno a las relaciones con influencers.

Un canal de vídeos también ayuda a reforzar la imagen de una marca, a través de contenido que muestre su lado B, su parte genuina. Sobre todo en estos tiempos donde la transparencia y la autenticidad son tan valoradas. La agencia de comunicación Territorio Creativo, utiliza su canal de Youtube, entre otras muchas cosas, para presentar de una forma divertida al personal que entra a trabajar en sus oficinas, a través de videos cortos llamados #TcWelcome.

Según los datos de resultados de Google, en el segundo trimestre del 2015, el tiempo total de visionado en Youtube ha aumentado en un 60%. Lo cual representa una gran oportunidad para las marcas que se plantean generar engagement a través de este medio, dado que el tiempo que los usuarios invierten en ver un vídeo, es mayor que en otros formatos de contenido. Ikea, por ejemplo, suele ser una de ellas. Sus canales de Youtube son la base de sus campañas, conformadas en su mayoría por vídeos.

Esta plataforma incluye Youtube Analytics, el servicio de medición interno para conocer la interacción, las métricas y los resultados de las estrategias en estos canales audiovisuales.

Y cuenta también con un buscador de tendencias. Muy útil para la identificación y monitorización de Youtubers con quienes realizar eventos y campañas de colaboración.

Google +

Es la red social de Google, y aunque su uso en las estrategias de comunicación puede estar lejos de la dinámica en otras redes, ha sido una herramienta con bastante autoridad, sobre todo para efectos de tener presencia en los otros productos de la marca, especialmente en el buscador. En 2011 cuando fue lanzada innovó principalmente con un recurso de interacción por chat y vídeos, llamado Hangout, que la diferenció del resto. Y ha sido con estas dos características (prioridad en Google e integración de chat-vídeo) con las que Google Plus se ha destacado.

Como toda red social, Google Plus ofrece una abanico tan amplio de opciones a las actividades en relaciones públicas que aquí citamos algunas:

• Construir y fortalecer la reputación online.
• Segmentar e identificar el público objetivo para las campañas.
• Compartir contenido, interactuar y generar engagement entre los followers.
• Participar en grupos temáticos y hacer monitorización de influencers.
• Crear canales internos entre los integrantes de una empresa, para compartir recursos y hacerle seguimiento a los proyectos.
• Crear networks con los diferentes stakeholders (proveedores, seguidores, colaboradores).
• Crear eventos en directo en Hangout, donde influencers y embajadores de marca interactúen con los seguidores.
• Hacer reuniones corporativas en directo, mostrar vídeos y animaciones, guardarlas en Youtube y luego poder consultarlas o compartirlas.
• Realizar webinars y conferencias que aporten contenido de valor.

Como esta entrevista hecha por el medio Marca al deportista, hombre de bolsa y figura mediática, Josef Ajram, quien participó desde Hangouts y su cuenta de Google Plus.

Este gráfico publicado por Pulso Social, también nos da otros datos:

A pesar de todo este alcance, algunos pronostican que la tendencia de esta plataforma es a la decadencia, pues se cree que no ha sido el éxito que la compañía esperaba.

En este sentido, Bradley Horowitz, vicepresidente de streams, fotos y compartidos de Google, explicaba en su blog corporativo: “Aunque hicimos algunas cosas bien, realizamos algunas elecciones que, en retrospectiva, debemos repensar. Por ello en los próximos meses, realizaremos algunos cambios importantes”.

Efectivamente en el mes de Septiembre de 2015, anunciaban un cambio importante que ha sido interpretado como parte de esta tendencia. Google anuncia que ya no será necesario tener una cuenta de Google Plus para acceder a sus otros productos, además de crear un sitio aparte para Hangouts. Habrá que esperar para ver su desarrollo en los próximos tiempos.

Google Analytics

Medir el comportamiento de los públicos en los canales digitales, es simplemente imprescindible, para comprenderlos y posteriormente crear las estrategias. En este sentido, Google Analytics ha brillado principalmente, por ser una plataforma con un servicio multitracking gratuita y por ofrecer infinidad de datos precisos sobre la dinámica web en tiempo real. Diríamos que la mayoría de las empresas, la utilizan diariamente, combinándola con otras analíticas de social media, para:

• Comprobar la eficiencia de los contenidos publicados y medir la usabilidad web.
• Segmentar los usuarios, analizarlos por separado, compararlos entre ellos y definir quiénes han hecho conversiones y quiénes no. Ideal para hacer remarketing.
• Encontrar oportunidades de colaboración y definir estrategias de linkbuilding.
• Realizar comparativas para conocer cuáles son las redes sociales que mejor funcionan y con cuáles contenidos.
• Conocer y comprobar el tráfico referido de los contenidos de los influencers.
• Establecer objetivos en las campañas de comunicación y realizar prácticos cuadros de mando.

Estas analíticas proporcionan datos cuantitativos que permiten conocer dónde están los problemas de las webs para luego ser analizados cualitativamente en combinación con otras herramientas de tracking, definir las soluciones y generar las mejoras correspondientes. Tan valoradas son actualmente estas funciones, que comienzan a ser conocimientos requeridos a los miembros de los departamentos de marketing y relaciones públicas, como nunca antes había sido necesario.

Google News

Es un servicio de Google que permite por un lado consultar, incluso en archivos bastante antiguos, noticias en general publicadas por la plataforma, provenientes de fuentes de información cualificadas y, por otro lado, sirve como canal de exposición para cualquier empresa de comunicación que necesite impulsar sus contenidos.

Por supuesto que como herramienta es muy útil para las estrategias de relaciones públicas y marketing. La realización de los clipping de prensa, la curación de contenidos, el análisis de la actualidad, la monitorización de la reputación de marca, de las acciones de empresas y personajes influyentes, la comprobación de las tendencias, la actualización constante de conocimientos digitales, la influencia en los públicos y por supuesto la visibilidad de las marcas, son algunas de sus funcionalidades.

En Europa la utilización de las noticias de los editores locales por parte de Google News ha sido polémica y en algunos casos ha llegado a la nulidad. Alemania, Francia y Bélgica quisieron imponer un impuesto a la multinacional por utilizar los contenidos producidos por los editores nacionales. Al final, estos países llegaron a acuerdos estratégicos en los que Google aprobó invertir en proyectos para la digitalización de esos medios, a cambio de poder ofrecer Google News en estos países. Pero en España no ha sido posible. Se impuso el canon AEDE, donde la legislación española obliga a la empresa a pagar a los medios de comunicación por enlazar sus noticias en Google News. Impuesto que Google ha rechazado y que mantiene a España sin este servicio. También es una herramienta que habrá que ver cómo evoluciona, al menos en este lado del planeta.

Google Trends

Si sabemos qué busca la gente, sabremos qué ofrecer, y este sentido, Google Trends representa una herramienta sencilla que permite conocer las tendencias de la industria, en función del buscador de Google. Ayuda a saber qué tiene más relevancia, en qué parte del mundo y en qué periodo de tiempo. Datos que además son mostrados en una forma visual que facilita su comprensión. Se pueden hacer también comparativas entre términos de búsqueda, para saber qué está suscitando interés entre los públicos y en qué parte del mundo. ¿Cuánto alcance tienen estos datos en las acciones de comunicación? ¡Mucho! y aprovechado con creatividad aún más.

Un ejemplo que resaltan en Google News Lab, es la siguiente utilización de Trends por la revista Time, para la realización de su encuesta anual sobre el personaje del año. Crearon mapa comparativos con los cinco temas más populares durante el 2014. Entre ellos, analizaron la tendencia de búsqueda de los personajes relacionados con la campaña de Ice Bucket Challenge:

Otras herramientas interesantes para las estrategias en RRPP son, por supuesto, Google Maps como plataforma de datos geográficos por excelencia utilizada, entre otras cosas, para mostrar la ubicación de eventos, campañas y hasta resultados de las mismas. Google Alert que envía un correo con las menciones que haya tenido en internet, cualquier cosa, persona o empresa que necesitemos monitorizar. Y por supuesto, Google Drive, oficina virtual con todos los recursos para organizar, producir y presentar las distintas labores de los profesionales de comunicación.

De cualquier manera, estos recursos varían en el tiempo, se adaptan a los cambios tecnológicos, las necesidades de comunicación y los objetivos de las empresas que las desarrollan. Google News Lab, seguramente continuará su camino de innovación y nosotros seguramente continuaremos consumiendo sus productos.

¿Cuántos de estos recursos utilizas a diario en tus labores de RRPP?