Cristina Aced, consultora de comunicación y bloguera, participa este jueves en Influence One, en la mesa redonda "Blogs y medios: ¿una relación de conveniencia?". También es una de las creadoras de la iniciativa #CarnavalRRPP y en su segunda edición se ha basado en "Influencers y autoridad en medios sociales", dejándonos reflexiones muy interesantes sobre este tema.
Ya nos dio su punto de vista sobre el Marketing de Influencers en el Informe 2014 sobre el estatus del Marketing de Influencers y ahora responde en esta entrevista a 10 preguntas donde nos explica qué es realmente un influencer, el valor de estos para las marcas, buenas y malas prácticas con influencers... y nos da su predicción para 2014 a nivel de Influence Marketing.
1. Hoy se habla mucho de los influencers, ¿cómo definirías un influencer? ¿Te consideras una Influencer en tu sector (RRPP y com)?
Un influencer es una persona que tiene capacidad de influir en su comunidad. No es nada nuevo: la esencia de las relaciones públicas consiste en identificar a los líderes de opinión y prescriptores de la marca. Lo único que cambia es que, ahora, a la influencia offline le sumamos la online. En cuanto a si me considero influencer... creo que un influencer no se autodesigna sino que es el sector el que lo reconoce como tal 🙂
2. ¿Existe un perfil del Influencer? (¿bloguero, muy activo en Twitter, etc, etc…?)
No existe un perfil tipo, pero es cierto que la mayoría de influencers digitales suelen ser activos en varias redes sociales y tienen una comunidad muy fiel y activa a su alrededor. En realidad, para que alguien sea influyente ha de tener conexiones fuertes con su comunidad y que sus seguidores le consideren un referente en un tema.
3. ¿Por qué las marcas necesitan a los Influencers? ¿Cuáles son los mayores cambios en el entorno de las marcas que justifican el desarrollo del Influence Marketing?
Las empresas necesitan a los influencers para dar a conocer su marca, sus productos, sus servicios. Contactar con influencers es una técnica más que pueden incluir en su plan de relaciones públicas.
4. ¿Cuál dirías que es el mayor valor de un “Influencer”? (actividad en su blog, followers en redes sociales, etc)
Es una suma de varios factores: que el sector le otorgue autoridad en el tema, que esté bien conectado y que sea capaz de generar reacciones en la comunidad cuando habla del tema en cuestión (respuestas, RT, etc).
5. ¿Hay que saber de lo que se habla para ser un Influencer? ¿Estar especializado en una temática concreta? ¿O se puede ser Influencer en todo?
¡No se puede ser influyente en todo! Normalmente, los influencers lo son en un tema muy concreto, que es el que dominan. No importa tanto los títulos que tenga como el conocimiento que demuestre tener en la materia a través de lo que escribe, explica en su sitio web, comparte en foros profesionales, en conferencias, en cursos...
6. ¿Qué diferencia consideras que hay entre una “celebrity” y un “Influencer”? ¿Y entre un periodista y un influencer?
Los famosos tienen popularidad y pueden tener mayor alcance que un blogger, pero lo que deberíamos preguntarnos es si el público en el que impactarán, sus fans, es el que le interesa a la marca. A veces no importa tanto la cantidad como la calidad. Si nos interesa llegar a un segmento muy concreto del público, una celebrity puede no ser la opción más adecuada.
En cuanto a la diferencia entre un periodista y un influencer, un periodista es un tipo de influencer, pero no todos los influencers son periodistas ni aspiran a serlo.
7. ¿Qué buenas prácticas un Influencer aceptaría recibir por parte de una empresa y qué buscaría conseguir a cambio?
Un influencer aceptará probar el producto/ servicio para conocer a la marca en primera persona. Eso es clave: en general, no se conformarán con que les envíes un dossier con información del producto, querrán tocarlo, conocerlo, probarlo, vivir la experiencia. Y eso no significa que siempre tengas que regalarles el producto, también se lo puedes prestar, puedes organizar un evento para que lo descubran, etc. Hay muchas opciones pero, en cualquier caso, hay que tener clara la diferencia entre permitir al influencer descubrir la marca e intentar comprarlo. El objetivo de la marca cuando contacta con influyentes es que hablen bien de ella, pero no se les puede forzar a hacerlo, de la misma forma que no se puede obligar a un periodista a que hable bien de la empresa tras asistir a una rueda de prensa.
8. ¿Qué malas prácticas jamás toleraría recibir un Influencer por parte de una empresa?
Que le intenten comprar o que le engañen haciéndose pasar por quienes no son, ocultando que trabajan para la marca, por ejemplo. También está muy mal visto no haberse preocupado por conocer a la persona y proponerle un tema que no encaja para nada con la línea editorial o el estilo de su canal digital. Por ejemplo, proponerle a un blogger de tecnología asistir a un evento de moda si nunca ha tratado ese tema es arriesgado.
9. ¿Qué resultados ofrecen las acciones de comunicación con Influencers a las empresas? ¿Existe un ROI en este ámbito?
La efectividad de las acciones con influyentes digitales se mide de la misma forma que medimos la efectividad de las relaciones con los medios tradicionales, pero adaptando estas métricas al entorno online: número de menciones a la marca en medios sociales, análisis del contenido de estas menciones, reacciones de los usuarios ante estas repercusiones (comentarios, "me gusta", RT...), posicionamiento web de la marca, tráfico en la web corporativa/ blog/ tienda online... Sin olvidar nunca combinar la valoración cuantitativa con la cualitativa.
10. ¿Cuál es tu predicción para el año 2014 a nivel de Influence Marketing? ¿Crecerán las acciones que llevan a cabo las empresas? ¿Se reducirán?
Seguramente crecerán las acciones con influencers digitales, porque el ámbito online cada vez tiene más peso (aumenta el número de usuarios conectados a Internet y el uso de las redes sociales). Además, con creatividad y una campaña bien diseñada, se pueden obtener buenos resultados aunque no se disponga de un presupuesto elevado.
Cristina Aced. Consultora de comunicación corporativa especializada en el ámbito digital. Docente universitaria. Autora de Blog-o-corp y de varios libros sobre comunicación digital. El último título que ha publicado es “Relaciones públicas 2.0” (Editorial UOC).
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