Confesiones de un periodista #1: ¿cree que de verdad me leo sus comunicados de prensa?

Este post es el primero de una nueva serie que voy a escribir sobre mi experiencia como periodista/bloguera. He escrito y sigo colaborando con varias publicaciones (entre las cuales TechCrunch, Business Insider, el Telegraph, el Kernel y Betakit) y me encargo primordialmente de cubrir startups de base tecnológica. Dicho esto, creo que lo que voy a compartir puede ser relevante para todas las industrias, ya que el periodismo está atravesando una evolución masiva con el desarrollo de nuevas plataformas tecnológicas.

Tema 1: El adorado comunicado de prensa

Sí, he escogido un título un tanto provocativo para este artículo a propósito. Pero departamentos de relaciones públicas y comunicación, estaos tranquilos, ME LEO vuestros comunicados de prensa; bueno, claro, si son buenos.

Y se preguntan, ¿qué hace que un comunicado de prensa sea bueno?

Cualquier experto en relaciones públicas o comunicaciones conoce bien un comunicado de prensa, una comunicación oficial por escrito que se envía a los medios de comunicación para anunciar o compartir una noticia. La mayor parte de las veces, las empresas envían comunicados de prensa para dar a conocer noticias “oficiales”, como el lanzamiento de un nuevo producto, nueva financiación, una adquisición, etc.

Los comunicados de prensa también varían mucho de una industria a otra. En el sector tecnológico, los comunicados de prensa suelen tener 1 ó 2 páginas como máximo, tienen un tono un poco más neutral y menos parte visual y más texto. Pero sin embargo, si miramos comunicados de prensa de industrias más visuales, como la de la moda o la cosmética, verán una gran variedad de tonos, colores, fotos y muy poco texto. Por ejemplo, les pongo un atractivo comunicado de prensa de la marca de jabones corporales y de baño Soap and Glory:

Si quieren ver un ejemplo de un comunicado de prensa más sobrio, echen un vistazo a la sala de prensa de Ebay.  Honradamente, ninguno de estos estilos es necesariamente mejor que el otro, ambos son en realidad relevantes para su público.

Los buenos comunicados de prensa tienen, por supuesto, un título atractivo (no me canso de remarcar la importancia de los títulos, ya que a menudo recibo cientos de correos electrónicos al día que parecen más o menos iguales) y una información relevante para el tema en cuestión. Algunos periodistas realmente publicarán más o menos lo que les mandas en el comunicado de prensa, pero muchos otros querrán más (con suerte). De hecho, querrán publicar algo exclusivo que no ofrezcan a nadie más en la comunicación estándar, así que es buena idea asegurarse de guardar algunos datos importantes para los periodistas con los que quiere desarrollar una buena relación.

Noticias más allá del comunicado

Aunque muchos equipos tradicionales de relaciones públicas y comunicaciones aún se aferren a sus adorados comunicados de prensa, a los periodistas les encanta encontrar noticias a través de otros medios y hay una gran multitud de plataformas sociales geniales a las que acuden para ello. Algunas de las nuevas plataformas sociales a las que las empresas deberían estar echando una buena ojeada: Pinterest, Quora e Instagram. Pero naturalmente, la lista es mucho más larga e incluye a menudo a Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare y más. Estas distintas plataformas se consideran actualmente fuentes viables y verificadas de noticias, con lo que es posible usar actualizaciones de estado de Facebook, tweets, respuestas de Quora y localizaciones de Foursquare en artículos en vez de citas.

Por ejemplo, el siguiente es un artículo en la revista People relativo a la actriz Melissa Joan Hart. Como pueden ver, la prueba del artículo es un enlace directo a su propio tweet...

Los periodistas adoran este tipo de cosas, porque parece que hubieran realizado un buen trabajo contrastando los hechos y porque pueden usar citas directamente de la fuente. Los equipos de relaciones públicas y comunicación deberían pensar en aprovechar las distintas plataformas en su comunicación con los periodistas y en complementar los comunicados de prensa con tweets, respuestas en Quora, localizaciones de Foursquare y demás. O también podrían abandonar el comunicado de prensa y pasarse a este tipo de comunicación; en algunos casos, un tweet poderoso puede ser suficientemente bueno para una historia...

Cuidado, todo el mundo lo ve

Dicho esto, no olvide que las plataformas sociales son públicas y las puede ver cualquiera. Por ello, la información publicada en estas plataformas pierde su exclusividad si el periodista no la publica rápidamente y si varias fuentes se hacen eco de la información. Así que asegúrese de lo que publica y de lo que da a los periodistas, e incluya siempre algo exclusivo si puede.

No, los comunicados de prensa no han muerto

Es natural querer sacar la conclusión de que los comunicados de prensa están perdiendo su relevancia, pero claramente, NO han muerto. Simplemente están atravesando una metamorfosis con la evolución de la web social. Tenemos que reconocer, eso sí, que los hábitos de comunicación están cambiando del mismo modo que la forma en que los periodistas reciben y transmiten la información.

Algunas cosas rápidas que hay que evitar…

En el pasado, he visto a algunas empresas hacer todo tipo de cosas que en mi opinión no se deben hacer. Por ejemplo, una empresa solía mandar un comunicado de prensa al mes para anunciar una “nueva” característica de producto. Se hizo evidente rápidamente que dichas características eran bastante triviales y que era simplemente una mala táctica de comunicación. Con el tiempo, dejé de leer sus comunicados.

Otra cosa de la que hay que asegurarse es de que se envía el comunicado de prensa en el idioma correcto (en el idioma en el que el periodista lo va a publicar) y en el formato adecuado. Si existen elementos (fotos, vídeos, enlaces) que el periodista puede querer incorporar en su artículo, asegúrese de enviarlos como parte del correo electrónico original (hay actualmente distintos productos que permiten crear kits de prensa dinámicos y multimedia, incluyendo Launchmetrics). No envíe archivos adjuntos grandes, ya que es posible que saturen el sistema o molesten al periodista; de hecho, el periodista se pondrá en contacto con nosotros para que le enviemos los elementos que necesita si está interesado.

Y bueno, si hay otros periodistas, expertos en relaciones públicas o comunicación por ahí que quieran compartir otros consejos y trucos, estaremos encantados de leerlos.