En la dicotomía online-offline, los ecommerce de moda se encuentran en alza, habiendo superado en el 2015 el 3% del total de las ventas de moda en España según Kantar Worldpanel. Este cambio de conducta de compra por parte del usuario español ha favorecido un crecimiento de los agregadores, e-commerce de moda y marketplace. ¿Pero cómo se comunican estos con su público? ¿Cómo conseguir que un producto intangible se convierta en fuente de inspiración para miles de fashionistas? El trabajo en comunicación y RRPP en el seno de una e-commerce de moda presenta grandes retos y oportunidades, comenzando por la intangibilidad del producto e incurriendo en el gusto de los españoles por hacer de las compras de moda un evento social. Algo de lo que Verónica nos hablo más detalladamente en nuestro webinar.
En estas circunstancias, los marketplace trabajan para ofrecer al usuario algo más que un servicio de comparación de precios, se trata de crear una experiencia de compra que genere una sinergia entre inspiración y shopping. Las campañas de marketing y relaciones públicas dedican sus mayores esfuerzos en generar contenido amable, “on top of the news”, altamente inspirador y que genere un vínculo duradero con sus usuario, ¿cómo? Desde Stylight, Verónica Cobos, PR & Communications Manager Spain, nos da todas las claves.
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RRPP 3.0: Más allá del Below The Line
En un medio completamente digital donde el mobile commerce cada vez gana más fuerza (así se ha visto en el caso concreto de Stylight con un crecimiento del 43,5% en tráfico móvil a nivel global en el primer trimestre de 2016 con respecto a 2015), las RRPP tradicionales deben ser complementadas con nuevas técnicas “below the line” o también llamadas RRPP 3.0.
¿Cómo lograrlo? El Maketing de Contenidos es clave en la consecución de los objetivos de comunicación. En el caso concreto de España, las campañas de contenidos relacionados con moda y lifestyle tienen una buena recogida por parte de medios y usuarios, siendo muy útiles para crear vínculos entre marca y clientes; la marca se convierte en una “empresa-amiga” que ofrece contenido inspirador y, en el mejor de los casos, divertido y última tendencia. A su vez, la proactividad en el trabajo de Content Marketing es clave, siendo fundamental adelantarse a posibles eventos. Los formatos variarán de una campaña a otra, aunque el vídeo promete ganar terreno en los próximos meses.
El trabajo en Redes Sociales sería la segunda pieza del puzzle, no sólo para compartir y generar buzz en tanto a las piezas de contenido; sino para convertirse en el “touch-point” más cercano con el usuario, aquel que representa la personalidad de la marca, estableciendo un tono diferenciado por canal y usuarios. Con respecto a los nuevos canales y nuevos públicos, Snapchat se presenta como la nueva plataforma para acercarse a la generación Y.
Influencers: El gran aliado
Y si ofrecer inspiración es clave en la estrategia de comunicación y RRPP de e-commerce de moda, el trabajo con influencers se convierte en una herramienta fundamental. En el trabajo con bloggers, it-girls y trendsetters es fundamental no perder la voz de la marca para no generar canibalismo entre el personaje y el marketplace. Además, el Influencer Marketing es clave en las estrategias de comunicación de e-commerce incipientes. Así es el caso de lanzamiento de marca o crecimiento en un determinado país, los usuarios sentirán una vinculación más fuerte y personal con el influencer que potenciará una relación más leal para la e-commerce. Sin embargo, es fundamental apostar por un número limitado de embajadores de la marca y colaboraciones a largo plazo para construir una imagen de marca estable y duradera en la mente del consumidor.
El público español: ¿Qué esperan los españoles de una e-commerce de moda?
Frente a otros vecinos europeos como ingleses, alemanes u holandeses; el mercado español se incorporó más tardíamente a la moda online, implicando una adaptación más lenta por parte de los consumidores de moda. Ante estas circunstancias, los españoles buscan marcas cercanas, emocionales y con las que puedan tener un contacto directo. Una estrategia consolidada en el uso de campañas de contenidos, redes sociales y trabajo con influencers permite a las e-commerce de moda cumplir con las expectativas de sus usuarios. Sin embargo, lo importante no es el primer contacto, sino conseguir que el usuario vuelva y convierta del e-commerce su lugar favorito de shopping. Para ello: innovación, proactividad y cercanía son claves.
By Launchmetrics Content Team
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