Aunque todos sabemos la importancia de monitorizar el mercado, lo que se dice de nuestra marca y hacer un seguimiento de las noticias más relevantes, el acceder a una herramienta de monitorización profesional implica una inversión, que en ocasiones las agencias o departamentos de comunicación no saben cómo rentabilizar. Con Jérémy hemos preparado algunas ideas (tomando ejemplo de lo que hacen ahora nuestros clientes) de cómo sacar partido a una herramienta de monitorización centrándonos sobre todo en el caso de una agencia de comunicación:
Index
1. Utilizar la monitorización como herramienta de prospección
Ya lo contó Arnaud, VP Marketing de Augure, en su post cómo mejorar la prospección comercial para las agencias de comunicación: hacer una recuperación de los impactos de una empresa, presentar los resultados de una campaña reciente, hacerle conocer lo que los usuarios están hablando sobre su marca... es una forma de demostrar el potencial y posibles escenarios de uso de la monitorización en su empresa, así como un servicio adicional y de valor que puede ofrecer tu agencia.
2. Seguir los influencers del sector de tus clientes
Puedes crear un seguimiento con las URLs de los influencers del sector de tu cliente, para recibir diariamente un boletín de sus publicaciones. Al compartir esta información en un formato "amigable" como un webzine, tu cliente puede estar al día de lo que hablan sus influencers, si trabajan con otras marcas y, entre tú y el cliente, generar un plan de acción para llamar su atención.
3. Hacer benchmark para tus clientes
Medir una campaña simplemente por el número de impactos que ha obtenido tu marca, no es suficiente. Hace falta hacer una comparativa del mercado, de los resultados que obtiene la empresa.
4. Tener información de las temáticas que interesan a tu público
Existen herramientas que te permiten evaluar los intereses del mercado con Google Trends. Sin embargo, se pierde la característica de información en tiempo real que tiene el contenido que se publica en las redes sociales y los blogs. A través de la monitorización puedes, no solamente ver en el día a día los temas de los que hablan tus usuarios, sino también guardar estos contenidos y analizarlos en el tiempo.
5. Presentar a futuros clientes los resultados de tus campañas
La mejor forma de hacer tangible tu servicio es mostrando los resultados obtenidos de otras campañas que hayas puesto en marcha con otros clientes (mejor si el tipo de negocio es similar). A través de un formato como el webzine, puedes tener a mano un dossier de prensa 2.0 con el que puedes presentar los resultados, mostrando no solamente el total de impactos, sino también la diversificación de resultados en offline, online (y dentro de ellos, tweets, vídeos, presentaciones, etc.)
6. Conocer los blogs y medios que hablan de la marca
Y así encontrar otros blogs de la misma temática. Pero también es una buena oportunidad para encontrar fans de la marca que ésta no conoce, proponer una colaboración con estos usuarios,etc. En la actualidad, es común encontrar en Youtube u otras redes sociales, casos de usuarios hablando de un producto en específico, haciendo tutoriales, o simplemente explicando por qué le gusta un producto.
7. Identificar los canales en los que se encuentra el público objetivo de la marca
Sí... todos sabemos que Facebook es la red social más utilizada en el mundo y que Twitter, tiene una gran importancia y sigue en constante crecimiento. Sin embargo, existen negocios donde su audiencia no necesariamente se encuentra en todos los canales, o simplemente el cliente no cuenta con los recursos humanos suficientes para tener una presencia fuerte en todos ellos y tiene que priorizar. A través de la monitorización del mercado (con temáticas que interesan a tus clientes) puedes identificar en qué canales comparte y consume contenido la audiencia de cada cliente.
8. Identificar prospectos para la agencia
Existe aún mucho desconocimiento en los departamento de relaciones públicas y comunicación sobre el entorno digital. Un ejemplo de evolución de la importancia de las redes sociales, lo podemos ver en la empresa Mercadona. Hace un par de años encontrábamos posts como "Para Mercadona las redes sociales no existen...", sin embargo, las crisis de reputación online, han hecho que esta empresa tome consciencia de lo importante que es saber y responder lo que los usuarios dicen de nuestra marca, y este año podemos ver titulares como "Mercadona inicia la operación limpieza de su marca en Internet". Este es un ejemplo de cómo una empresa, que todos conocemos, ha evolucionado de no tener una presencia online activa, a poner en marcha planes específicos para mejorar su reputación. De la misma manera, existen muchas empresas aún que no han identificado la necesidad de comunicar a través de canales online y es allí donde las agencias podrían tener el papel de evangelizadoras.
9. Conocer la evolución de tu cobertura mediática
Estar al día del aumento o disminución de la cobertura mediática de tus clientes, utilizando un dashboard que te permita ver los términos que monitorizas, los canales, y las temáticas, y así saber rápidamente los momentos en los que más se habla de la marca, los que menos, la comparativa con periodos anteriores, el comportamiento de sus competidores, etc. De esta manera preparar rápidamente nuestro plan de relaciones públicas y comunicación y saber los mejores momentos para actuar o cuando debemos poner una acción de comunicación en marcha.
10. Trabajar tu estrategia de contenidos
En último lugar, pero no menos importante (de hecho con mayor importancia cada vez), la estrategia de contenidos es un nuevo servicio que las agencias deberían tener en cuenta para diversificar sus servicios y así aumentar sus ingresos. Identificar lo que interesa a los usuarios, trabajar en curación de contenidos, saber los contenidos que crea tu competencia o los canales más efectivos para la difusión, son algunas de las formas como se puede aprovechar la monitorización de la estrategia de contenidos.
¿Habías pensado en estas formas de aprovechar una herramienta de monitorización? Si tienes más ideas te invitamos a compartirlas.
By Launchmetrics Content Team
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