7 KPIs a tener en cuenta en tu analítica de Social Media

Una de las cosas más importantes cuando se trata de la campaña online de cualquier marca es medir los resultados. Después de poner mucho trabajo y esfuerzo en el contenido, los eventos y las asociaciones, es importante mirar hacia atrás y considerar tus resultados antes de avanzar con la próxima campaña. Analizar si has cumplido tus objetivos planificados es fundamental, para que puedas comprender lo que has hecho bien y en qué podrías mejorar.

Los problemas reales surgen cuando es difícil establecer objetivos para futuras campañas si no conoces el ROI de las activaciones anteriores, y medir los resultados puede ser particularmente difícil cuando se trata de las redes sociales.

En este artículo, vamos a hablar sobre la importancia del análisis social y los objetivos que puede establecer para sus campañas para medir sus resultados de manera efectiva. Vamos a entrar en eso.

¿Por qué es la analítica de Social Media tan importante?

"La analítica es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de centrarse en acciones orientadas a resultados". Vilma Núñez dice: "Conocer los resultados de tus acciones te permite analizar no solo si han funcionado o no, sino que también te dicen mucho sobre tus usuarios: cómo son, sus intereses, etc. Conocerlos te permitirá enfocar tus campañas correctamente y ser mucho más eficiente (y efectivo) ".

Antes de abordar el análisis en profundidad, es importante tener en cuenta que no se trata solo de observar datos y sacar conclusiones, podemos diferenciar tres tipos de análisis de datos:

• Descriptivo: este tipo simplemente muestra la información proporcionada por las múltiples herramientas que usamos en nuestro día a día, solo muestra lo que está sucediendo en un momento dado. La analítica descriptiva describe "el uso de un rango de datos históricos para establecer comparaciones".
• Predictivo: este tipo nos permite, en función de los resultados de campañas y actividades anteriores, predecir cómo funcionarán las campañas futuras.
• Prescriptivo: la forma de análisis más profunda, el análisis prescriptivo nos permite comprender lo que está sucediendo y también cómo resolver problemas y hacer mejoras para el futuro.

El último tipo proporciona soluciones reales y nos muestra lo que está sucediendo en un momento dado. Recomendamos el uso de análisis prescriptivos porque, a pesar de ser más lento, proporciona resultados mucho más precisos para trabajar.

La analítica en Social Media

Los datos son el rey, y como mencionamos anteriormente, el análisis es crucial para cualquier aspecto de tu negocio, pero se vuelve un poco más complicado cuando hablamos de análisis de redes sociales. La falta de herramientas claras para medir realmente los objetivos que has establecido significa que el análisis de datos a veces es un desafío, y a menudo se reduce a contar simplemente el número de seguidores, fanáticos o participación en una plataforma de redes sociales.

Pero esto no es suficiente. Debes ser consciente de lo que quiere tu público objetivo, cómo lo buscan y si tu contenido lo satisface. Aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta:

• Debes establecer objetivos claros para tu estrategia de redes sociales.
• Debes saber cuáles son tus indicadores (KPI) para medir los resultados de tus acciones.
• Debes dar a tus objetivos un valor numérico, conocido como métrica.

Los KPI's que necesitas en tu analítica de Social Media

Ahora que hemos hablado sobre la importancia de la analítica, es hora de ponerse en práctica y examinar los 7 KPI que son fundamentales cuando se trata de tu estrategia de redes sociales.

1. Distribución de tu contenido en redes sociales

Una vez que has escrito, revisado y publicado tu contenido, ya sea un whitepaper, un webinar, un post o una infografía, llega el momento de la distribución. Además de compartir a través de newsletters, y directamente con clientes y prospects, para generar awareness, la mayoría de las marcas distribuyen contenido a través de redes sociales como LinkedIn, Instagram, Facebook y otras.

La analítica nos permite comprender más sobre:

• Qué plataformas específicas de redes sociales son las más adecuadas cuando se trata de distribuir contenido específico: LinkedIn podría ser mejor cuando se trata de generar descargas de whitepapers, mientras que Instagram puede ser mejor cuando se trata de distribuir publicaciones de blog o contenido de awareness.
• El perfil de tus seguidores en cada plataforma: cada plataforma puede tener una demografía diferente, por lo que tus seguidores diferirán en sus preferencias y en cómo les gusta consumir contenido.
• Qué contenido es más atractivo para cada caso: por ejemplo, si ha diseñado una infografía, Pinterest puede ser un canal de distribución ideal, pero si desea promocionar un webinar, YouTube es probablemente el mejor canal.

KPI recomendado: el alcance de tus publicaciones en cada plataforma de redes sociales.

2. Número de publicaciones

Cuanto mayor sea el número de publicaciones en las redes sociales, mayor será el volumen de datos que tendrás a tu disposición para analizar quiénes son tus usuarios y, lo que es más importante, qué tipo de contenido prefieren. A partir de esto, puedes comenzar a enfocarte en generar el tipo de contenido que les gusta. También puedes comenzar a comprender el contenido específico que favorece tu público objetivo si estás tratando de llegar a nuevos seguidores.

Aumentar el número de publicaciones en las redes sociales nos permitirá llegar a un público más amplio y, por lo tanto, aumentar la notoriedad de la marca. Sin embargo, recuerda centrarte también en la calidad de tu contenido, y no solo en la cantidad.

KPI recomendado: el número de publicaciones en las redes sociales.

3. Los miembros de tu comunidad

Cuando hablamos de nuestra comunidad en las redes sociales, ya sean fans en Facebook, seguidores en Instagram o suscriptores en YouTube, no solo estamos hablando de la cantidad de personas sino también de su "calidad" en términos de nuestros objetivos. Tu comunidad online ideal debe estar compuesta por tu público objetivo, que está interesado en el valor que tu marca les brinda.

Saber si tienes seguidores valiosos te permitirá alcanzar tus objetivos de manera más efectiva, ya que dirigirá tus esfuerzos a aquellos que estén realmente interesados ​​en lo que tu marca tiene para ofrecer.

KPI recomendado: número total de fans y seguidores en las redes sociales.

4. Clics en enlaces

Los clics en los enlaces que compartes en tus canales sociales te permitirán saber qué contenido es más popular entre tus usuarios y, por lo tanto, cuál es el contenido más eficiente para atraer tráfico a tu sitio web. También puedes centrarte en qué títulos y subtítulos son los más 'clicables' para que puedas adaptar tu estrategia de redes sociales en el futuro. De esta manera, podrás saber qué publicaciones debes patrocinar o 'impulsar' para atraer a más público objetivo.

KPI recomendado: clics en publicaciones 

5. Participación de tu comunidad

Cuando hablamos de la participación de la comunidad en las redes sociales, estamos hablando de comentarios, compartidos y likes en Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn y retweets en Twitter.

Todos estos análisis de redes sociales indican cómo de comprometida es tu comunidad, lo que te permite comprender si el contenido que ofreces es relevante e interesante. Cuanto mayor sea la participación de tu comunidad, mayor será el alcance de tus publicaciones. El algoritmo de Instagram, por ejemplo, favorece los altos niveles de interacción, ya que cuantos más comentarios, guardados o me gusta reciba una publicación, a más personas se mostrarán. Además, los seguidores de tus seguidores podrán ver si alguien interactúa con tu publicación, impulsándola a más clientes potenciales.

Debes tener en cuenta que no solo es importante que la comunidad participe, sino que también es importante que tu marca responda rápidamente a todas las interacciones, para mantener a tus seguidores interesados.

Facebook ha tenido en cuenta este mismo aspecto últimamente y ha incluido una función en las páginas de marca que mide el tiempo de respuesta de la marca, un indicador clave de la relación entre las marcas y sus seguidores.

KPI recomendado: participación de la comunidad basada en me gusta, compartido, comentarios, retweets, guardados, etc.

6. Menciones de tu marca en medios sociales

Una buena reputación en las redes sociales es importante, pero no siempre es posible. Muchas marcas han sufrido una crisis de reputación debido a una publicación singular en las redes sociales, de hecho, en solo un tweet, Kylie Jenner hizo que las acciones de Snapchat cayeran un 6%, eliminando $ 1.3 mil millones del valor de mercado de la compañía. Nuestra herramienta de monitorización online permite a las marcas saber lo que se dice sobre ellas específicamente online. Gracias a esta herramienta, sabemos cuándo se mencionan las marcas y por qué, de qué manera y en qué tono, lo que les permite combatir una posible crisis de reputación al implementar soluciones en una etapa anterior.

También puedes entender la calidad de las menciones que recibes a través del MIV® de estas menciones. Conoce más aquí.

KPI recomendado: número de menciones que recibe tu marca en redes sociales

7. Visitas a tu web procedentes de los canales sociales

Si bien las publicaciones en las redes sociales nos muestran una instantánea de nuestra interacción con el usuario y menciones, aún debes concentrarte en tu objetivo de atraer tráfico a tu sitio web. Las plataformas de redes sociales que utilizas están ahí para generar tráfico y aumentar la notoriedad, así como para alentar a los usuarios a comprar tu producto, servicio, solicitar más información, etc.

Google Analytics es la mejor manera de rastrear estos datos. Puedes hacer clic en la pestaña de adquisición social y analizar qué canales te traen el tráfico de publicaciones y en qué publicaciones.

Estos 7 KPI son críticos cuando se trata de tu análisis de redes sociales para poder medir y mejorar tus campañas. Aunque agregues más KPIs a tu estrategia, siempre debes considerar estos 7 como tus indicadores básicos de rendimiento online.