Todos las conocemos. Son las marcas de 'Fast Fashion' que han sido capaces de mantenerse en este cambiante y competitivo entorno de la moda - moviéndose rápidamente de una a otra tendencia semana tras semana.
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En este post vamos a hacer un recorrido por algunas de ellas para explorar qué están haciendo a nivel digital estas marcas y aprender de sus 'best practises'.
H&M, Zara, Urban Outfitters, Forever 21 y Missguided son algunas de esas marcas que viven en una constante rotación de sus colecciones. La rápida actualización de las tendencias, sumado a precios mas que competitivos hacen que los consumidores no duden en comprar su prendas (¡y en comprar mucho!).
Las llamadas marcas del 'Fast Fashion' son realmente efectivas a la hora de alcanzar a su audiencia e interactuar con ella ofreciéndoles lo que necesitan en cuestión de semanas. Son además, especialmente persistentes en la escucha activa de los medios sociales para identificar las necesidades de sus consumidores, lo cual les ayuda a aprender de los errores y a adaptar cada campaña a los intereses de sus usuarios. Recientemente estuvimos hablando justamente de esto en uno de nuestros artículos acerca del impacto de la aceleración en las tiendas de e-commerce. ¡Te invitamos a que lo leas después de este post! 😉
Sin perder más tiempo, ¡repasemos las 5 cosas que las marcas del 'Fast Fashion' están haciendo realmente bien!
Se consciente y transparente - H&M
Con el creciente foco sobre la sostenibilidad y con un consumidor cada vez más concienciado, las marcas de 'Fast Fashion' están mirando muy de cerca sus procesos de producción- desde los materiales hasta reciclaje de inventario antiguo.
El 'Fast Fashion' no significa que "todo vale" por el bien de acelerar la producción y reducir costes. H&M ha hecho un gran esfuerzo por mejorar sus practicas sostenibles, no solo porque sus clientes lo piden sino porque se han dado cuenta de lo importante que es para el medio ambiente. Con origen sueco, no es de extrañar que H&M se inspire en sus raíces como país más sostenible del mundo.
Ser abierto y transparente es un gran paso, especialmente porque los millenials son un 60% más fieles a las compañias que les hacen formar parte de una comunidad.
H&M recibió el premio Freedom House a finales de Abril por su liderazgo en en el avance global de su cadena de suministros. Como compañía global, fueron los primeros en adoptar Los Principios Rectores de Derechos Humanos de la ONU, así como hacer pública su lista de fabricas proveedoras. H&M fue también el primero en revelar información sobre quienes son sus proveedores de segundo nivel, dando ejemplo en la industria de la moda y promoviendo la transparencia.
"Para crear empleos decentes en la cadena de suministro, la transparencia es crucial. Espero que nuestro compromiso con la transparencia conduzca no solo a una industria de la moda más saludable, sino también a clientes más informados que presionen a las empresas a actuar de manera sostenible"- Presidente de la junta directiva del grupo H&M.
Personaliza tu oferta con Geolocalización - Urban Outfitters
Urban Outfitters utilizó el marketing de localización para dirigirse a una audiencia masiva y mereció la pena. De hecho, cuando se dirigió a mujeres que frecuentan bares o clubs nocturnos con una promoción de vestido de cóctel, lograron conseguir un incremento de un 75% en las conversiónes.
Fueron varios aspectos los que convirtieron a esta campaña en un éxito- desde notificaciones emojis en la app, entre ellos que el partner de UO, Appboy considera muy eficaces, para una conseguir así una vinculación más profunda.
Otra forma con la que Urban Outfitters esta conectando con su audiencia es a través de social media. Llevaron a cabo algo llamado UOrealtalks un espacio dónde encontrar estilos inspiracionales de personas distintas y además compartir un vídeo con contenido sobre ellos. Además, se han asociado a personas que se ajustan a su entorno y les hacen embajadores por un largo periodo. Esta estrategia consigue mantener la imagen de marca como compañía única y peculiar, que saben que son.
No solo aúnan a los influencers para promover los productos, sino también para contar la historia de su marca de una forma más eficaz y sincera.
Crear sensación de exclusividad - Zara
Zara es una marca de las marcas más conocidas que menos dinero destina a campañas de marketing. Son los maestros en las tendencias de 'Fast Fashion', donde su principal objetivo no es ser el primero, sino más bien el más rápido. Durante el proceso creación, reciben su inspiración de piezas de alta calidad, posicionándose así en "lo más alto de la ola" en cuanto a tendencias se refiere - con capacidad de tener nuevas prendas en las tiendas dos semanas después de haber sido vistas en las pasarelas. Puedes pensar que el 'Fast Fashion' no es sinónimo de exclusividad, existen continuas colecciones en las tiendas, pero realmente solo hay una limitada cantidad de cada prenda. Una vez que se ha terminado, se ha terminado y continúan con las siguientes prendas. Esto significa que los clientes regresan a la tienda en busca de la últimas tendencias, sin tener que pagar el precio de los artículos de lujo.
Si bien no parece que gasten una tonelada del presupuesto en marketing tradicional, si están volcados en el marketing online y social media. Uno de los factores clave y mas reconocidos, es la ubicación de sus tiendas. Teniendo muchas tiendas en las ciudades más importantes y en zonas populares cerca de las tiendas de marcas de lujo, probablemente hace que el consumidor asocie Zara a las tiendas circundantes.
Un ejemplo de la experiencia centrada en el cliente de Zara es el uso de la app InWallet, que permite al usuario pagar con la app en todas las tiendas de Inditex usando códigos QR. Es fácil y beneficioso para los compradores ya que la app almacena los recibos de las compras anteriores, siendo también una gran oportunidad para Zara de conseguir más datos y comportamientos de consumidor. Si decides visitar la nueva tienda de Zara abierta en Madrid, la más grande del mundo, encontrarás los probadores equipados con iPads.
Probablemente la mayoría nos hayamos visto en la situación de probarnos algo y descubrir que no es nuestra talla. Normalmente hay dos opciones ante esta situación: intentas llamar la atención del personal o vuelves a vestirte y vuelves a la tienda para encontrar otra talla, y ponerte a la cola otra vez. Esos días se han acabado, ahora puedes solicitar otra talla o prenda, de forma que una notificación instantánea desde el iPad se envía directamente a un empleado con un Apple Watch, permitiéndoles traer directamente la prenda que deseas. Aunque actualmente solo está en España, se ampliara a más tiendas en breve.
Convierte a tus compradores en tus embajadores - Forever21
Forever21 ha logrado realmente involucrar a los 13 millones de seguidores de su Instagram. Su hashtag #f21xme ha sido usado más de 400 mil veces, mostrando a gente que lleva sus prendas, consiguiendo crear una verdadera conexión personal con el target, y dar la oportunidad a los consumidores reales de convertirse en embajadores naturales de la marca.
"Bloggers Faves" es una parte de la web dedicada a la presentación de bloggers e influencers llevando outfits de Forever21. Es un espacio en el que los compradores pueden inspirarse y vestir como sus influencers favoritos.
Permitir a los clientes comprar tan pronto como aparece la inspiración o tan pronto como vean un outfit que les guste, es más y más común, y los canales sociales son un lugar perfecto para ello. Forever21 ha hecho más fácil para los clientes comprar a través de Instagram o Facebook, dónde incluso te dan enlaces distintos y personalizados según tu localización. ¡Cualquier cosa para satisfacer a los consumidores!
Crea una app que triunfe- Missguided
Es difícil hablar de 'Fast Fashion' sin mencionar ¡el rápido crecimiento de las marcas inglesas! En los últimos 12 meses, Missguided ha incrementado sus ingresos un 75% hasta llegar a 200 millones de libras. A medida que la marca de Reino Unido se hace más y más internacional, sus ventas en el extranjero han crecido en un 130%, representando más del 40% del total del negocio.
Missguided recientemente se ha llevado a casa muchos premios en el Drapers Digital Festival 2017 incluyendo la mejor App, la mejor campaña de marketing y el mejor líder digital.
Su app ha sido particularmente un éxito, 4 meses después de su lanzamiento el año pasado, el porcentaje de ingresos de la aplicación fue de 0 a 30 millones de libras. Unas de las características más reconocidas es "Swipe-To-Hype" algo así como un "Tinder para moda" y con una calificación de un 4.8 en Appstore.
Missguided ganó el premio a la Mejor Campaña de Marketing Digital con su campaña Naughty List con Baddie Winkle. Otro ejemplo de como encontrar el influencer adecuado para tu marca, puede ser algo muy poderoso.
¿Qué hemos podemos aprender de ellos?
Cada una de las marcas mencionada anteriormente, tiene una lección que enseñarnos, algo que esta haciendo realmente bien. Desde saber que quieren los clientes y cuando lo quieren, como la mejor manera de interactuar y aprender de los clientes, a crear nuevas formas de mostrar colecciones en entornos con un crecimiento acelerado, siendo infinitas las oportunidades para las marcas infinitas.
By Launchmetrics Content Team
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