Les clés du succès de Ralph & Russo à la Fashion Week

Ralph & Russo et Launchmetrics

Depuis sa création en 2007, la marque de mode Ralph & Russo a su séduire une clientèle prestigieuse, allant des célébrités à la royauté. Cette griffe de haute couture est devenue une sensation internationale tout en se forgeant une place dans le milieu de la mode de luxe. Au fil des années, la marque s'est développée sur des marchés internationaux tels que Dubaï et Paris, poursuivant ainsi son ambition de devenir une puissance mondiale de la mode.

Le défi de Ralph & Russo

L'équipe s'est trouvée confrontée à une urgence lorsque la semaine de la mode approchait : elle devait créer une liste principale d'invités et trouver des informations de contact numérisées et à jour pour envoyer les invitations aux défilés. Malheureusement, ils ont réalisé que de nombreuses coordonnées clés étaient périmées car leur base de données de contacts était gérée sur un document Excel. La collaboration entre les services était difficile en raison d'une mauvaise gestion des modifications d'informations, ce qui a entraîné des difficultés pour plusieurs équipes à vérifier rapidement et avec précision le statut des derniers RSVP des invités, causant de la confusion et des retards dans l'accomplissement des tâches.

La Solution

Ralph & Russo a décidé de mettre en place les logiciel Contacts et Events pour améliorer l'efficacité et la précision de ses processus opérationnels pour les défilés de mode. Grâce à cela, la gestion des processus de la Fashion Week est devenue plus précise, les coordonnées peuvent être facilement mises à jour avec les dernières informations, et l'équipe peut ajouter des photos de ses invités VIP pour une reconnaissance rapide. La marque a aussi élaboré des invitations numériques conformes à son image, permettant un suivi numérique du nombre définitif d'invités qui est accessible immédiatement par tous les départements.

Le Résultat

• Invitations numériques sur mesure
• Consolidation du suivi des RSVP
• Amélioration de la gestion des VIP

Nous avons réussi à garder un contact personnalisé avec nos contacts tout en profitant d'un système d'envoi intégré à notre CMS. Cela nous a permis de planifier et d'envoyer nos messages en quelques secondes, tout en suivant de près leur taux d'ouverture.

Sophie Hutchings
Directrice des Relations Publiques chez Ralph & Russo