Les réseaux sociaux : quantité vs qualité

Les réseaux sociaux sont extrêmement concurrentiels et il est facile de tomber dans une logique d’espionnage de ses concurrents,  afin d'en comparer leurs communautés respectives. La course aux followers est alors lancée, et en comptabiliser moins que ses rivaux pourrait être perçu comme un échec. Mais leur nombre est-il vraiment le facteur essentiel ?

Il est évidemment indispensable d’utiliser les réseaux sociaux comme point de repère, permettant de surveiller du coin de l’oeil  ce que font les autres marques.  Cependant, les performances des concurrents ne doivent pas déterminer votre succès. Une trop grande concentration sur les faits et gestes des autres vous fera perdre la capacité de mesurer votre propre progression.

En fait, nous devrions toujours rester attentifs à ce qu’il se passe dans notre propre écosystème. Rester concentrés sur nos comptes est le plus important, si l’on se pose en même temps les bonnes questions : " Ce réseau atteint-il les objectifs que nous lui avions fixé ? " ; " Générons-nous des leads grâce à lui ? " ; " Créons-nous une véritable valeur pour nos publics ? "

S’adonner fréquemment à ce type d’analyse permet de mieux percevoir l’intérêt premier d’utiliser les réseaux sociaux : se connecter à ses influenceurs ! En effet, Content is king (le contenu est roi), et les marques utilisent ou doivent utiliser principalement les réseaux sociaux pour la diffusion de contenus à valeur ajoutée.

Voilà pourquoi miser sur la création d’une communauté de qualité qui interagit avec votre marque, commente, partage, aime et apprécie réellement les services que vous offrez. La quantité de followers importe peu si vous ne faites rien pour entretenir leur intérêt et échanger régulièrement avec eux.

Jason Deymers soulève un point intéressant quant à l’importance de la qualité plutôt que de la quantité : " Le nombre de " j’aime " et de followers  que vous avez n’est pas directement corrélé à une valeur mesurable. Les " j’aime " ne correspondent pas à une augmentation des bénéfices, ni à une plus grande sensibilisation du public. À vrai dire, le nombre de followers n’est pas aussi important que leur nature ".

Voilà pourquoi un public de qualité doit être votre cible principale car il achètera vos produits/services, recommandera votre marque à des amis, s’intéressera à vos offres, cherchera à tisser des liens avec vous, vous posera des questions, encouragera la conversation autour de votre marque, votera pour vous lors de compétitions… C’est l’engagement des influenceurs envers votre marque !

Par ailleurs, les followers qui n'interagissent pas avec votre marque sont passifs. Ainsi, quand vient le moment de réagir sur le contenu que vous produisez, vous n’aurez aucun retour de leur part en termes d’image de marque, de marketing, d’opportunités, à moins que l’objectif ne soit seulement d’augmenter le nombre de followers par tous les moyens. Mais à quoi cela sert-il ?

La qualité en préalable

L’exemple suivant illustre bien le contraste entre qualité et quantité sur les réseaux sociaux : si sur 10 000 followers sur Twitter vous avez une conversation régulière avec seulement quatre d’entre eux, cela signifie que 10 000 n’est qu’un nombre sans réelle valeur pour votre société. A l’inverse, si une entreprise disposant de 2 000 followers peut facilement en identifier entre 100 et 200 par leur nom, cela signifie que même si elle a une plus petite communauté, celle-ci est plus impliquée et plus active autour de la marque.

Cela dit,  il ne faut pas être non plus systématiquement contre la quantité, mais… uniquement lorsque vous avez déjà un bon nombre de followers de qualité. Cela signifie alors que vous gérez correctement votre communauté, que cette dernière continue d’évoluer, de progresser, générant plus de notoriété pour votre marque et que votre stratégie de marketing de contenu porte ses fruits. Il ne peut donc y avoir de quantité sans la qualité au préalable.

L’association de votre marque avec un influenceur ayant des milliers de followers est une solution facile et efficace. Cette personne, au lieu de publier fréquemment autour de votre marque, devra plutôt la mentionner et collaborer avec vous plus subtilement. Si l’influenceur n’a pas grand-chose à voir avec votre marque et promeut vos produits de manière flagrante, sans stratégie, vous risquez de perdre des followers qui se lasseront vite de cette promotion trop évidente. L’équilibre est extrêmement délicat, d’où l’importance d’identifier (correctement) les influenceurs cibles de votre stratégie.

De plus, gagner de nouveaux followers tout en produisant du contenu intéressant prend du temps et suppose de l’implication, mais c’est un excellent moyen de générer des leads. Sofia Pacífico, stratège social et coach se pose deux questions permettant de réfléchir sur l’emploi de la qualité et de la quantité pour augmenter sa visibilité sur les réseaux sociaux,: " Préférez-vous des clients réguliers et fidèles ? " ou " Préférez-vous une communauté superficielle qui n’est pas intéressée par vos services ? ".

Pour conclure,  il ne faut pas considérer les réseaux sociaux de façon impersonnelle, comme une mode à laquelle vous devez vous soumettre. Pensez-les plutôt en termes de communautés et humanisez vos différents comptes. Adaptez vos publications selon votre image de marque, pour être en cohérence et utilisez les réseaux sociaux comme un point de rencontre avec votre public. Vos comptes  vous permettront de créer une communauté forte et fidèle.

Marjorie, passionnée par le branding et la communication corporate. Diplômée en Administration des Entreprise avec un Master en Gestion de Communication Corporate, elle s'intéresse du développement d'une marque, jusqu'à l'augmentation de sa valeur et la création d'une expérience mémorable pour son public. Marjorie est responsable du Marketing et de la Communication dans une entreprise en République Dominicaine.

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